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進入把護理師當櫃姐？彰基要求排一行向民眾鞠躬遭轟
彰基為提升醫療服務品質，對醫院工作同仁包含醫療和行政人員各有要求，圖為急診處情境畫面，非本新聞事件人物。（記者張聰秋攝）
〔記者張聰秋／彰化報導〕為了加強醫院服務品質，彰化基督教醫院最近重新在醫院執行10年前就已推動「服務技能準則要點」，規範服務儀容、接待、儀態、電話與電梯禮儀，因要求細節多，有醫護人員把準則PO上社群網站「靠北護理師」抱怨醫院當成飯店和百貨公司經營，護理師變櫃姐、客服員，質疑醫院走火入魔，經營變調。
網友們替護理人員抱屈，有網友加碼踢爆，醫院還不是只管這些繁文縟節而已，還要求每天早上診間護理師排成一行、雙手交叉，向民眾鞠躬敬禮問候好。
護理人員PO出彰基規範服務技能準則要點共6點，從服裝到與病人互動以及電梯禮儀都有，好比說，長髮過肩就梳包頭、瀏海不能遮住眼睛、化妝要淡妝、夏天穿膚色絲襪、冬天穿膚色或黑色絲襪、穿白色護士鞋、黑色素面包鞋或黑色運動鞋，以及雙手交付資料給民眾，電話聲響超過3聲才接起需跟對方說，「抱歉，讓您久等了」，有醫護人員質疑，醫院不尊重專業，根本把護理師當成服務業，當成客服員。
對此，彰化基督教醫院醫療長林慶雄表示，這項準則規範對象是行政人員和醫療人員，要項6點只有電話禮儀和電梯禮儀，要求護理人員尊重病人隱秘，其他要項針對與病患直接接觸的行政人員，而準則是種子教育訓練課程教材，由各部門推派代表擔任種子教師再回部門宣傳，10年前院方就已開始推動，每10年重新再訓練一批種子教師，上週開始分梯上課受訓。
林慶雄指出，醫院要求行政與醫護人員，目的提升服務品質和緩和醫病關係，跟醫院評鑑無關。彰基醫療事務部副主任江季蓉表示，醫院問候聲是「早安，平安，您好！」一早診間問候病患希望提早前來診間等待看病的民眾，第一眼看到醫護人員聽到一句「平安！」感受會不同，3年前醫院推動，曾獲得國內遠見雜誌評選為醫療服務獎首獎。
縣府勞工處副處長何俊昇說，這是醫院內部自行規範員工，沒有超時也沒有違背勞動條件，只要未沒有與勞基法相互抵觸，就沒有違反疑慮。
彰化縣其他家醫院則認為說，每家醫院管理各有其規範，穿制服是必要的，服裝儀容方面雙方有商量和討論的空間。
記者實地到彰基測試民眾的觀感，彰化市劉小姐說，在合理的範圍內可增加民眾對醫院的信任，她曾要問如何到診間，對方很有禮貌指引她方向，當下感覺「哇！好有禮貌，像日本人一樣！」護理人員明確問候和指引，第一時間可緩解家屬的心。
不過，也有醫護人員抱怨護理師不好當，病患把病房急救鈴當成服務鈴，病人對護理師無理要求也不少，當下，跟醫療行為無關會婉拒。
彰基護理師服裝儀容和禮儀，醫院有其一套準則。（記者張聰秋攝）
彰基對行政人員服裝儀容和服務態度，有其標準規範。（記者張聰秋攝）
彰基要求醫療和行政人員，女生留長髮要梳綁包頭，圖為醫護人員工作畫面，非本新聞事件人物。（記者張聰秋攝）
