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進入499之亂！NCC首罰電信三雄 中華電信200萬
中華電信因為499元吃到飽，民眾擠爆全台門市。（記者方惠宗攝）
〔記者劉力仁／台北報導〕電信業者推出499不限資格吃到飽資費專案，引爆消費者瘋狂排隊、電信員工超時工作等亂象，國家通訊傳播委員會（NCC）今天做出重罰，中華電信罰200萬、遠傳60萬、台哥大60萬元。這是NCC首度針對電信業者促銷方案引發客訴開罰案例。
遠傳與台哥大各罰60萬
NCC發言人翁柏宗表示，這一波499方案，三家電信業者未妥善規劃客服人力、電腦設備、行銷因應等配套，造成客服無法接通、門市及客服APP軟體處理過久，影響客戶權益，應變不足。
NCC於499之亂期間公開警告業者必須改善亂象，並數次請三家電信業者改善未果，今天NCC委員會依照行動寬頻業務管理規則第73條，營運不當或服務不佳，足以損害使用者權益，要求業者限期改善，若不改善依電信法63條處新臺幣30萬至300萬元之相關條文開罰。
因為三家電信業者歸責程度不一，今天委會員通過中華電信罰200萬、遠傳60萬、台哥大60萬元。
對於被罰，中華電信表示，將研議採取行政救濟措施；台哥大表示，待收到正式裁決書後再研議後續因應方式；遠傳電信表示，由於民眾反應熱烈，遠傳於5月10日開放網路門市申辦程序，成功紓解民眾申辦熱潮。未來會再推出促銷方案，提供更完善的客戶服務
499之亂讓電信龍頭員工每天上班超過12小時。（爆料者提供）
