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進入Uber無客服電話 消基會：恐投訴無門
消基會今天召開記者會強調，Uber在台無實體營業據點、無客服電話，消費者恐投訴無門。圖為Uber台灣區總經理顧立楷。（資料照，記者甘芝萁攝）
〔記者甘芝萁／台北報導〕叫車App Uber在台營運引爆爭議，消基會今天召開記者會強調，Uber在台無實體營業據點、無客服電話，消費者恐投訴無門，且車資計算方式恐隨時更改等問題，不鼓勵消費者搭乘。
消基會指出，Uber雖有中文網頁，但無法找到所謂的客服電話號碼，消費者若有爭議問題想反映或有疑問想瞭解，僅可透過提交電子郵件的方式處理，恐怕會陷入無人聞問的窘境；Uber將自身定位在僅是提供叫車媒合服務的平台，因此消費者若與駕駛員間發生消費爭議、行車事故以致傷亡或其他問題，都與Uber無關，消費者權益堪慮。
此外，搭乘Uber時的車資計算方式與一般搭乘計程車的計費方式不同，變更也不須主管機關同意，有資訊揭露不足情形；其隱私權政策沒有中文版，對台灣消費者來說不確定感仍高。
消基會呼籲交通部，應儘速將消費者投訴與後續消費爭議的處理方式，納入因應Uber營運問題的考量範圍，避免消費者權益受損，也提醒消費者在主管機關未能採取有效管理及導正措施之前，務必考慮清楚。
