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金管會今天公布「保險業辦理遠距投保及保險服務業務應注意事項」。（線上投保示意圖，兆豐銀提供）
〔記者王孟倫／台北報導〕因應金融科技發展，以及為強化國內產壽險業辦理「遠距投保」業務，金管會今天公布「保險業辦理遠距投保及保險服務業務應注意事項」，重點有七大項，包括：強化客戶身分認證機制等。
保險局副局長張玉煇表示，因應金融科技及新冠肺炎疫情發展，為提供消費者便利安全的非面對面接觸投保及保險服務，並提供保險業辦理遠距投保共通性適用標準，因此，在兼顧風險控管及客戶權益維護，金管會研訂相關辦法及注意事項，並於今日發布。
根據統計，共有11家保險公司向金管會申請「試辦」遠距投保，其中，有3家已經落地、正式開辦該項業務，包括：國泰、富邦及中國人壽，另有8家還在試辦階段。
不過，之前受到三級警戒影響，金管會曾對保險業推出「暫行措施」，保單可以不用親晤親簽，採取遠距視訊即可辦理；既然如此，過去「暫行措施」與今天公布的「遠距投保」注意事項，有何差別呢？
張玉煇表示，第一是遠距投保的注意事項，比暫行措施更具有全面性、比較完整，第二是相關注意事項是基於國內及國際的科技發展，暫行措施是在疫情期間，情況並不相同。
此外， 金管會今天公布這項「遠距投保」7大應注意事項 ，主要內容包括：保險業辦理遠距投保應先申請試辦，並於試辦成功後，始得正式開辦本業務；要、被保險人與保險業因辦理本業務產生「爭議或涉訟」時，得要求保險業提供影音檔案備份，保險業不得拒絕；因辦理本業務過程溝通不良、設備不良、網路因素等造成之爭議，應作有利於要保人或被保險人之解釋及處理等。
張玉煇並強調，為使各公司能順利銜接此注意事項，若保險公司於注意事項發布前已進行業務試辦或已試辦成功，但相關作法與注意事項不符者，應於6個月內調整。
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