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彰銀推動友善雙語金融服務 ，目標2028年全台185家分行雙語化（記者陳梅英攝）
〔記者陳梅英／台北報導〕響應政府「2030雙語國家政策發展藍圖」，推動金融服務雙語化，彰化銀行董事長凌忠嫄表示，彰銀已經在台北、台中與高雄設置3家雙語示範分行，接著將加快建置時程，於港口、觀光景點、國際商務地區及其他外籍人士聚集區域，2021年再設置50家雙語分行，並提前於2028年完成國內185家分行的雙語化。
凌忠嫄表示，雙語示範分行的建置只是彰銀邁向國際化的第一步，未來將透過雙語示範分行培育種子人才，將雙語服務的經驗，推展到所有分行，透過實體與數位金融的結合，累積為外籍人士服務的經驗，讓彰銀成為國際金融中心的主力銀行。
金管會副主委邱淑貞、國發會副主委游建華及財政部政務次長莊翠雲等部會官員今日前往彰銀台中分行視察雙語分行推動成果，獲一致好評。
為展示銀行雙語服務實力，凌忠嫄及總經理黃瑞沐全程陪同部會官員參觀雙語示範分行所提供之雙語化申請書表、取叫號機、營業廳各式標誌及自動化服務區等場域設施，並由台中分行經理魏榮宏導覽及示範官網、網路銀行、行動銀行等雙語化服務，提供外籍顧客不受時間或地點限制，輕鬆完成銀行交易，多元便捷又貼心的金融服務。
彰銀台中分行位處台中市南區，鄰近烏日、溪南工業區、台中精密機械科技創新園區、中興大學及中山醫學大學，外籍客戶包括企業外籍員工及大專院校的外籍師生；台中分行為強化外籍客戶的金融服務體驗，特別設立英語服務專線，讓金融大小事溝通零距離。
凌忠嫄表示，彰銀在雙語分行建置之初，即透過大數據分析，掌握外籍人士在各種通路中經常進行的交易及需求，針對臨櫃表單、自動櫃員機、網路及行動銀行的交易畫面進行雙語化，上線後更透過分行與外籍客戶的互動，進一步進行相關設施的改善與調整，具體落實友善雙語金融環境設置。
彰銀目前在海外共有14個據點，國際金融業務一直是該行的重要收益來源，為了強化國際金融業務的戰力，彰銀除了對外擴大招募雙語人才，每年還選派優秀的雙語人才至歐、美、日等國家研習，希望能培養具有國際金融實務的金融專才。而在員工升等考核時也加入外語檢定的加分項目，鼓勵同仁通過外語檢定，強化英語溝通與交流專業能力。目前彰銀員工參與英文檢定測驗的人數已逾1200人，多益英文成績達800分以上的行員達200人，其中具有2種外語能力的行員有80人，這些同仁將在雙語分行或海外分行持續服務外籍客戶，成為國際金融業務的主力。
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