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合庫銀行宣布第一家雙語示範分行落腳西門町，圖為合庫金控暨銀行雷仲達董事長（左四）、合庫銀行戴燈山副總（左三）、業務發展部潘錫將協理（左二） 、區域中心蔡正容協理（右一）。（圖︰合庫提供）
一銀在日籍旅客絡繹不絕、緊鄰霞海城隍廟的大稻埕分行加碼推出貼心日語諮詢服務，「中、英、日三語皆通」。
（圖︰一銀提供）
〔記者陳梅英／台北報導〕公股行庫響應政府雙語國家政策，繼華南銀行在信義計畫區成立第一家雙語分行後，合庫銀行宣布第一家雙語示範分行落腳西門町；第一銀行則展現強烈企圖心，6家雙語分行一次到位，其中大稻埕分行中、英、日三語皆通。
合庫首家雙語分行選在外籍遊客最愛觀光景點西門町商圈內的「西門分行」，下一階段將在北部建置3家、中南部建置1家，共5家雙語分行，並率先訂下2030年國內各分行全面完成雙語分行目標，朝著亞太區域優質國際級銀行邁進。
為提供外籍客戶有賓至如歸的感受，合庫去年特別將西門分行重新裝修，打造溫馨、舒適的營業環境，各類告示牌、營業廳場所標示、外國人常用文件表單都完成雙語化，並設置專屬英語服務櫃檯，搭配英語流利行員提供有溫度的服務，讓外籍客戶體驗到有如回到家鄉般親切的感受。
為能同時服務非英語系國家客戶，合庫銀在英語服務櫃檯額外貼心配置多國語言翻譯機，讓來自不同國家客戶都可以直接用母語進行口譯，達到溝通無國界。
除提供雙語叫號機外，更增設雙語觸控式導覽機，提供英語介面的業務介紹及分行區域導覽功能，方便外籍客戶即時瀏覽英語化業務內容。
一銀則一口氣推出總行營業部、西門、大稻埕、中山、延吉及大安等六家雙語示範分行，並精心挑選具備外語專長、專業金融知能及服務熱忱之行員擔任第一線櫃檯人員，積極提供客戶友善雙語金融服務環境。
一銀雙語示範分行除提供客戶中、英語專業諮詢服務外，同時具備雙語化申請書表、取叫號機、外幣提款機、營業廳標誌及數位銀行服務區等場域設施，具體落實友善雙語金融環境設置，並提供官網、網路銀行、行動銀行等雙語化服務，將雙語服務延伸至銀行各個角落，使客戶全程體驗貼近人心的金融服務。
為了打造別具特色的雙語金融服務環境，一銀在日籍旅客絡繹不絕、緊鄰霞海城隍廟的大稻埕分行加碼推出貼心日語諮詢服務，作為「中、英、日三語皆通」的一銀代表性特色分行，讓不同文化、國籍的客戶皆能在一銀體驗親切、有溫度的金融專業服務。
展望未來，一銀也期許能穩健切實地邁向國際性銀行，持續推動設置第一線服務櫃檯雙語環境及雙語諮詢服務，致力達到全行188家營業單位均提供雙語化服務的目標。
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