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經濟部（記者黃佩君攝）
〔記者黃佩君／台北報導〕武漢肺炎疫情對經濟造成影響，經濟部推出1988紓困專線整合各部會、各適用對象諮詢，讓民眾可「一通電話就通」；但目前電話也爆量1天達4000通，已大幅超出人手負荷。中企處表示，目前30名人員每天最多可回覆1200通電話，正在緊急訓練人員並「消化」紓困方案，給民眾最好服務。
紓困方案眾多，經濟部推出1988紓困專線整合各種方案，讓民眾「一線就通」。但行政院本週公布1000多億元直接補助中低收入戶、自營業主、需紓困企業，需要詢問的民眾數量暴增，電話爆量到每日4000通。
經濟部表示目前已經有30名人員專職接聽，每日最多可以回復約1200通電話，相當於12分鐘要將1項詢問處理完畢。但因每日有多達4000多通致電，有相當多電話其實「根本接不起來」。
中企處表示，目前已經緊急增派人員，但因紓困政策資料與細節都相當多，需要一段時間訓練才能上手，正以最快速度處理。
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