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消保處表示，已協調旅行業者在靠港禁令宣布解除前，對於旅客的解約應從寬處理。圖為消保處資料照。（記者羅綺攝）
〔記者羅綺／台北報導〕武漢肺炎疫情升溫，影響國人出國意願，特別是鑽石公主號郵輪事件影響旅客搭乘郵輪的意願。行政院消費者保護處表示，已協調旅行業者在靠港禁令宣布解除前，對於旅客的解約應從寬處理；若航次取消，扣除已代繳的行政規費後，其餘旅費原則應全額退費。
2月6日國際郵輪禁止靠港政策實施後，歌詩達、麗星（含星夢）及公主郵輪等業者已陸續宣布3月底前或5月中旬前由臺灣出發的航次取消，並提供旅客選擇延期或全額退費方案。
但消保處表示，近期仍接獲不少旅客申訴，對於未取消的航次，旅行社收取的解約費用過高，或未按契約規定退費等，消保處日前邀集交通部觀光局、郵輪業及旅行公會等相關單位召開會議，並獲得共識。
消保處指出，交通部觀光局已於2月21日開會訂定郵輪旅遊解約退費原則，在靠港禁令宣布解除前，旅客解約依「國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」第14點規定辦理，即旅行社應提出已支付的行政規費或必要費用的單據，經核實扣除後，將餘款退還旅客。
若是郵輪業者取消航次，旅行社扣除已代繳的行政規費（如代辦護照及簽證費）外，其餘旅費原則應全額退費；若確有「必要費用」（指旅行社已支出之交通運輸、餐飲、住宿、入場門票等費用，不包括旅行社行政管銷及解約作業手續費）須扣除，應依規定提出「單據」，證明確有相關支出。
消保處進一步指出，若郵輪業者因靠港禁令維持，致需取消日後（如5月中旬後）的航次時，對於已解約並遭扣除必要費用之旅客，請旅行社依上述原則，從寬妥適處理。
消保處表示，郵輪業者瞭解目前消費信心尚不足、郵輪市場情勢不佳，為維持品牌形象，均表示願與旅行業者共同攜手面對，對旅客權益作最妥適之考量；消保處也請業者從寬、從優處理。
消保處也提醒消費者，在靠港禁令宣布解除前，可依定型化契約規定解約退費；若旅行社表示將扣除「必要費用」，可要求旅行社提出「單據」佐證。
此外，目前旅行社仍照常推出郵輪行程，但未來疫情狀況如何，仍無法確切掌握；消保處呼籲消費者，在報名前，應審慎評估，避免日後發生爭議，徒增困擾。如發生消費糾紛，可向主管機關交通部觀光局或向行政院消費者保護會申訴，以維護權益。
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