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華銀力推「公平待客原則」落實客戶權益保護，總座張振芳親自督導（記者陳梅英攝）
〔記者陳梅英／台北報導〕金融業競爭激烈，為取得客戶信任，華南銀行積極推動「公平待客原則」，惟客戶對銀行太過信任，反而讓理專有機會上下其手、甚至盜用客戶存款。對此，華銀組成專案小組，從加強教育訓練與增加查核強度著手，去年開始，每個分行的前100大高資產客戶，都由分行經理親自訪視。
張振芳說，理專不當動用客戶存款關鍵在「法遵意識問題」，制度設計再好「只要有心去做，都有空間」。因此華銀除加強教育訓練外，也將嚴格查核，不管是派出秘密客還是定期派員訪視，都會做。
張振芳並親自擔任召集人組成專案小組督導內控強化事項，依據金管會發布「理專十誡」要求事項，訂立理財人員相關管控措施的相關規範，從組織、規章、人員、系統及稽核等5大面向著手，落實查核、法遵、稽查三道防線。
比如針對高資產客戶定期訪查，理財人員私自製作對帳單的資安查核、對於客戶存款異動或理財商品超過一定金額的關懷機制等，並實施理財人員指定休假制度，由總行無預警指定理財人員休假，理財人員休假期間，由分行主管對該理財人員客戶辦理訪查作業等。
此外華銀更運用資訊科技輔助防範理財人員舞弊，花費鉅資投入資源開發新財富管理系統，運用通訊軟體Line等設置官方帳號發送訊息，提醒客戶登入網銀檢視帳戶交易資料，使客戶提高自身資產餘額注意，降低理專不當行為發生機率。
張振芳說，查帳、查核動作由來已久，法尊部門1年會抽查華銀全台1/3分行，海外分行則是年年查核，並非現在才做，只是會更加落實執行。過去有些業務為了爭取客戶，用比較便宜行事做法，現在都必須導正過來。華銀內部並擬定42項待做事項，目前已經完成40項，預計今年2-3月就會全數做完。
華銀在公平待客原則的推動上，投入大量人力及資源，除設立「金融消費者保護暨公平待客原則管理委員會」，由總經理親自督導業管單位落實對客戶的權益保障，並設置專責單位，於各單位（各分行）設置「客訴案件督導主管」透過每年持續對全行辦理金融消費者保護及公平待客原則教育訓練，提升公平合理對待客戶意識，以落實客戶權益保護。
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