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據諮詢公司高德納（Gartner）調查，有超過70％的消費者不信任營銷人員，且只有19％的營銷主管認為，其品牌行為、定位和消息傳遞完全符合品牌價值。圖為Nike廣告。（法新社）
〔財經頻道／綜合報導〕據諮詢公司高德納（Gartner）調查，消費者對營銷人員的懷疑態度已達空前高度，調查顯示，有超過70％的消費者表示不信任營銷人員，且只有19％的營銷主管認為其品牌行為、定位和消息傳遞完全符合品牌價值。
諮詢公司高德納21日發布《2019年品牌戰略與創新調查》（Gartner Brand Strategy and Innovation Survey 2019）指出，不僅超過7成消費者不信任營銷人員，甚至認為品牌價值和行為是完全一致的營銷主管，只有約19％。
Gartner副總裁Chris Ross表示，由於消費者的懷疑態度達到新高度，且品牌給出的承諾與現實間的脫節，也引發了負面聯繫，使營銷主管無法承受品牌價值與行動失調的情況。
Ross指出，品牌價值和品牌行動間的脫節，正好是打破消費者信任之處，並讓品牌難以擺脫消費者的懷疑。
而為了重建消費者信任，Gartner建議營銷主管採取以下行動：
1.清處了解當前品牌價值與行為間的一致性。營銷主管需為此取得大量數據，或建立新的觀察管道，以制定解決方案，和確認優先處理事項。
2.確保品牌價值準確反映組織需求和文化。無法再服務組織，或無法反映公司現實、抱負的價值觀恐需刪除，並優先考慮留下的價值，嘗試將其用於未來品牌活動。另外，營銷主管也應對最重要的客戶價值有敏銳的理解，並據此創造品牌和客戶間的共享價值。
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