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遠東商銀董事長侯金英（右2）、總經理周添財（左2）、執行副總林建忠（右1）、數金副總戴松志（左1）於2018年11月13日共同宣布全台首家社群銀行Bankee正式啟用！（圖片由台灣銀行家/遠東商銀提供）
金管會今年發出3張純網銀執照已發揮鯰魚效應，傳統銀行開始努力研發新的金融科技，而遠東國際商業銀行近年更積極優化數位金融服務，希望透過社群概念，以「Bankee」爭取全新的年輕用戶。
很多年輕人覺得去銀行有距離感，銀行也一直在思索如何設計出讓年輕人也喜愛的銀行服務，幾乎每個人都會玩的社群，是否能應用在金融理財上？遠東國際商業銀行（簡稱遠東商銀）就鎖定千禧世代推出Bankee社群銀行，讓揪團分享也能成為變現的商業模式，想要讓年輕人輕鬆接觸金融服務。
台灣的銀行業看似有家數過多（Overbanking）問題，不過金融競爭如此激烈，但仍有許多金融小白急需銀行的服務，而金管會在今年7月底發出3張純網銀執照，似乎已經發揮鯰魚效應，許多傳統銀行都積極研發新的金融科技，要搶攻年輕客層。
由社群遊戲開始發想
觀察到年輕人最愛玩社群跟遊戲，遠東商銀突發奇想，能否設計一個「社群銀行」，遠東商銀數位金融事業群副總戴松志說，當初會想要設計一個全新的數位銀行，是因為發現有不少年輕人喜歡玩模擬城市的遊戲，若設計一個社群銀行，讓每個年輕人都可成為銀行分行經理，可以分潤，也可以參與商品設計，銀行這時只是扮演平台，每個消費者都可以是「銀行家」，可說顛覆了過往傳統銀行的思維。
遠東商銀這款數位銀行「Bankee」和一般銀行的數位存款帳戶，有何不同？觀察某位年輕人小許，在Bankee社群中被稱為「圈主」，他在今年3月辦了Bankee信用卡，每月刷卡回饋就有300至400點數，1點即1元，以刷卡金來看，相當於300至400元現金回饋，在Bankee商城點數可放大2至10倍。這些回饋並非全靠自己的刷卡消費所得，一部分是靠揪來辦卡的「圈友」，可能是家人或者是被推薦而加入的朋友們，這些圈友刷得越多，小許得到的刷卡紅利就越高，遠銀就是看中年輕族群把「社群魅力」轉換成「現金」的能力。
「目前看到許多傳統銀行主力都是經營財富管理客群，或是企業客戶，年輕人可能與銀行有些距離感。」遠東商銀數位行銷部部長周昕妤說，因此遠東商銀的目標就是想要透過Bankee爭取全新的年輕用戶。
「Bankee」第一階段已先推出Bankee信用卡、數位存款，接著還有貸款、投資理財等產品。周昕妤說：「社群銀行的形式是強調長期經營、注重社群成員間的互動，消費者一起經營銀行，有獲利一起共享利潤。Bankee拿出產品毛利的4成，做為成員間的回饋，未來Bankee的營利模式，主要是靠規模經濟來賺錢，Bankee每個月都會回饋給圈主，跟一次性的回饋補貼完全不同，也就不用擔心客戶因為沒補貼就離開了。」
結合AR吸引年輕族群目光
遠東商銀認為，年輕人要的金融服務不是將傳統銀行直接搬上網路或者手機，而是要用他們喜愛的行為來設計金融商品，Bankee結合擴增實境（AR）功能，用戶只要掃描信用卡上的Logo，就能觀看優惠資訊。甚至是抓寶遊戲，融入遊戲元素，讓銀行App跳脫過往死板的形象，未來也計劃跟商家合作行銷活動，「例如看完行銷影片後，可獲得代幣玩遊戲，兌換合作商家的試用商品，讓消費者玩遊戲又有賺到的感覺。」
在金融科技影響下，傳統銀行業者確實面臨商業模式轉變的巨大挑戰，同時又擔心客戶不喜歡跟銀行打交道，為解答種種疑惑，遠東商銀成立數位金融事業群，找來40多人的新團隊，其中只有4成人員具有銀行背景，6成則來自於社群跟遊戲業界等跨界人才，也從國外案例找解答。
遠銀數金多元混血團隊，推出了令人耳目一新的全台首家社群銀行，不僅擁有23項創新專利權，更首推擴增實境AR信用卡與提款卡，將App遊戲化的數位銀行。正如戴松志所言：「Bankee以社群為核心，活化千禧世代的獨特魅力，在Bankee共創、共享、共好的開放性社群金融平台（BaaP）上，客戶不僅是使用者、產品設計者，更是經營者，人人都可成為斜槓銀行家。」金融服務變得有趣又好玩，吸引千禧世代透過遊戲、揪團、分享，幫助年輕人將社群魅力變現金。
（本文摘自2019年10月份《台灣銀行家》月刊，採訪、撰文：張嘉伶）
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