AI浪潮下首起判決！聊天機器人誤導客戶 加航需賠償

李欣潔／核稿編輯

〔即時新聞／綜合報導〕AI的持續發展受到關注，企業在使用生成式人工智慧（互動式科技）時也需要注意責任，加拿大航空聊天機器人在折扣方面提供誤導資訊，乘客事後才發現不符優惠，民事仲裁庭如今判處加航需賠償客戶損失，這可以說是開創了聊天機器人客服糾紛首起判例。

據《CBS》報導，2022年11月，加拿大男子莫法特（Jake Moffat）為了前往祖母葬禮，花了700多加元（約新台幣1.6萬元）購買溫哥華到多倫多的加航客機座位。

請繼續往下閱讀...

莫法特和加航官網的聊天機器人交談時，得知他只要在90天內申請退款，加航就會依照喪親規定退還他部分機票價錢，因此他之後又花了700多加元購買回程航班。

孰料，等到莫法特參加完葬禮、返家準備好各種文件要退款時，才得知加航聊天機器人弄錯了，公司方面雖然有喪親優惠票價，但必須在出發前申請，而不是等到行程結束。

莫法特認為，如果聊天機器人當初告知他正確的資訊，那麼自己就不會多花錢了，因此要求加航賠償他原先以為會拿到的880加元（約新台幣2萬元）退款。

在民事仲裁庭上，加航辯稱稱聊天機器人是「對自身行為負責的獨立法律個體」，不過，仲裁員里弗斯（Christopher Rivers）認為，加航有責任確保聊天機器人的陳述準確且不具有誤導性，卻沒有做到這一點。

加航辯稱，客戶能夠在網路上瀏覽正確的喪親機票折扣規定，但里弗斯強調，顧客沒有責任區分企業網站上的準確資訊和不準確資訊（指聊天機器人提供的答案），最終裁定加航需賠償莫法特812加元（約新台幣1.9萬元）。