北市消費申訴 「個人房東」遭訴大增52％

〔記者楊心慧／台北報導〕台北市法務局昨公布去年度台北市受理消費申訴及申請調解案件統計結果，全年申訴案件共二萬七八四件，較前一年度一萬八七五三件增加十一％、占全國總案件數約廿六％，居全國之冠；消費爭議最多的五大類型依序為線上遊戲類三六四二件、網路電視購物類三三一五件、運輸類一七八七件、旅遊類一二七五件及不動產類九八一件，其中不動產類的個人房東遭訴比例較一一一年度大增五十二％，原因為申請租屋補助遭拒為多。

法務局分析，「線上遊戲類」因境外玩家大量申訴，躍居為榜首，常年居冠的「網路電視購物類」去年成為第二，「運輸類」及「旅遊類」仍持續上榜；值得注意的是「不動產類」的「個人房東」申訴案件明顯增長，主因又以「租賃住宅市場發展及管理條例」於去年一月修正，明定住宅租賃契約全面適用消保法規定，以及申請租屋補貼遭遇困境，致個人房東遭投訴案件數大增。

請繼續往下閱讀...

線上遊戲類3642件 排名第一

案件數排行第一名類型為「線上遊戲類」，共三六四二件，主要爭議原因為遊戲帳號停權、系統問題及退費爭議。第二名為「網路電視購物類」，共三三一五件，較前一年度案件數三○五四件略增，常見爭議原因以商品瑕疵及退換貨遭拒爭議為主。

第三名為「運輸類」共一七八七件，在運輸類子項以「外送平台類」為大宗，計有八三五件，第四名為「旅遊類」，共一二七五件，較前一年度八四二件增加近五十一％，常見爭議類型以住宿及旅遊行程取消、使用效期等爭議。排名第五名為「不動產類」計九八一件，榜首為「個人房東」計一五五件為最多。