北市YouBike疑煞車失靈害摔 民怨保險無理賠

〔記者楊心慧／台北報導〕台北市有民眾騎YouBike，疑因煞車失靈摔倒受傷，致電通報微笑單車客服，對方竟以「煞車沒損壞」結案，甚至還對受傷民眾說：「YouBike沒有因摔到而損害，不需賠償。」令民眾不滿的是單車有無問題都是對方說了算，且微笑單車投保的「公共自行車傷害險」，只賠死亡及失能等較為嚴重者，一般挫傷、擦傷的民眾求助無門。

據微笑單車「公共自行車傷害險」內容，發生死亡、失能（殘廢）及住院才能申請理賠，不含車輛故障導致意外的理賠。

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議員︰市府應成立申訴管道

台北市議員趙怡翔表示，照目前的做法，是廠商「球員兼裁判」認定損害及賠償，這機制應要檢討及改進，包括未來在YouBike裝置持續擴大的狀況下，市府應主動研議成立申訴管道，並確保維修等相關紀錄的透明性，保障市民權益。

交通局表示，微笑單車公司接獲投訴後，會先將車輛下線，並檢視是否符合傷害險標準，處理程序上並無問題，該起民眾傷害不符「公共自行車傷害險」的賠償標準，若對車輛檢查結果有疑慮，將協助進入北市法務局的消費爭議申訴處理。

交局︰民眾可拍照保全證據

交通局呼籲，民眾若碰到公共自行車有瑕疵、設備出問題，要拍影片、照片保全證據，保障自身權益，但最終仍要視微笑單車檢查結果為主。