桃園1999去年29.2萬通 問防疫最多

〔記者許倬勛／桃園報導〕桃園市「1999」市民專線熱線不斷，市府研考會統計，去年接獲廿九萬兩千多通洽詢電話，平均每天有七九四通、每一分多鐘就有一通電話，來電者除了詢問武漢肺炎（新型冠狀病毒病，COVID-19）疫情相關問題，「來亂的」也不在少數，有人說「感應有大地震」、還有人詢問：「要怎樣追女朋友？」讓話務人員哭笑不得。

研考會指出，桃園市1999市民專線於二○○九年啟用，話務量逐年增加，年平均約廿四萬通，詢問最多的是市政諮詢、約佔五成五，其次是陳情檢舉案約一成八，轉接至市府各部門分機占一成四，其他議題占一成二。

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桃園市1999專線的最大進線數是六十線，廿四小時全年無休提供服務，話務人員採三班制輪替，近二年因疫情之故，前年進線量創下啟用十三年以來最高紀錄的卅四萬一千餘通，去年廿九萬兩千多通電話居次，內容多詢問確診後隔離天數及如何取得隔離通知書、遠距看診等問題。

1999會針對陳情案件進行基礎過濾，對於沒有陳情人基本資料的陳情案不會轉介到相關單位，但還是有市民打來詢問無聊問題，例如「感應到大地震，請派遣人員防災」、「怎樣追女朋友？」，甚至還有詢問星座、算命等問題。