消費申訴 線上遊戲件數最多
去年「線上遊戲類」消費申訴案數量居冠,常見爭議為業者認定消費者外掛程式,以違反規範為由無故凍結帳號。(資料照)
〔記者羅綺/台北報導〕疫情導致「宅經濟」興起,消費糾紛也隨之改變。行政院消費者保護處統計,去年申訴及申請調解案中,排名居冠是「線上遊戲類」,在總數七萬四千多件中佔了五九六七件將近八%,尤其去年發生韓國線上遊戲「永ban(永久封鎖)」十二萬個消費者帳號事件,呼籲消費者評估跨境消費風險,優先選擇國產遊戲。
凍結帳號 跨國求助無門
消保處統計,去年受理消費者申訴共七萬四六八六件,已連兩年破七萬件, 其中「線上遊戲類」案件數量居冠有五九六七件,常見爭議為業者認定消費者外掛程式,以違反規範為由無故凍結帳號,更舉例,去年底韓國某線上遊戲永久封鎖全球十二萬個帳號,理由是消費者違反遊戲規則,也讓國內相關申訴案增加,雖經台韓消保合作機制協調,韓國業者仍不解封或退錢,且不透露違規情節,提醒消費者審慎評估跨境消費風險,優先選擇國內註冊的遊戲。
而宅經濟興起,線上美食送餐多,「食品類」申訴案件數去年列為第三名,共有四三七七件。常有消費者反應,因未接到送餐員電話而遭取消訂單,且業者不退費,最後沒吃到餐點又白花錢。消保處說,已要求業者應負舉證責任,並建立送餐程序標準作業化及放寬退款條件。
此外,去年排名第四多的申訴案是「服飾、皮件及鞋類」有三四六八件,多是消費者網購收到產品與廣告標榜內容不符,卻找不到賣家或發出訊息已讀不回;而去年第五多的申訴案是「電信一類」(含電話、手機領域)有二七二二件,研判也是在家辦公者變多,消費者發現網速變慢、無訊號而提出申訴。
健身類則列去年第二多消費申訴案,有五一二五件,常見爭議是購買課程後碰到教練離職,但健身中心拒絕退費; 消保處表示,今年健身相關定型化契約已生效,內容已敘明,不可歸責消費者的事項,業者不得收取手續費、違約金或其他費用。
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