竹北戶政事務所遷建前 下個月先增AI機器人服務

〔記者黃美珠／新竹報導〕新竹縣竹北戶政事務所廳舍窄小、停車不易，但是全市人口卻不斷成長，因應的遷建擴建計畫還在規劃階段，為了解決目前竹北戶所洽公、辦公雙方的窘迫環境，縣府決定下個月起，先在竹北戶政推出AI機器人的智慧服務，幫忙提高竹北戶所服務的品質和效率。

縣府民政處表示，竹北全市人口在今年10月底已經高達21萬9121人，承辦生、老、病、死、遷入（出）、結（離）婚登記的戶所，每個員工日處理案件量超過70件，算是負擔很大。

請繼續往下閱讀...

再加上竹北戶所目前廳舍老舊狹小、停車不便、洽公等候時間漫長，經常引起民怨。雖然遷建辦公廳舍的計畫已經上路了，但是近期依舊無法解決竹北戶所的辦公困境，所以縣府決定先引進AI機器人當戶所同仁的小幫手。

民政處長陳建淳說，這個AI機器人預計12月就會正式上線服務，它將在目前的服務台位置幫忙同仁回覆洽公民眾一般、例行性的提問，讓戶政人力留在櫃台協助處理民眾更重要的各項業務。

這個AI機器人兼具趣味跟科技性，可以跟民眾互動，從中減少民眾等待期間的不耐，也緩解服務台的壓力，希望能經此提升戶所服務的效能和品質。

至於計畫中的「新竹縣竹北地政、戶政事務所聯合辦公大樓新建工程委託規劃設計監造技術服務」案，今年9月決標後，現由建築師辦理工程規劃，下個月就將進入基本設計階段。

新的地政、戶政合署辦公處就在竹北市自強5路上、新竹地院跟東興圳公園之間，屆時戶所的廳舍將「長大」到約300坪，未來也會有哺乳室、性別友善及無障礙廁所、多功能教育訓練中心、親子友善等候區、新人結婚登記拍照打卡牆等。

陳建淳說，他們也將結合東興圳公園強化戶外的綠地，成為竹北市境內另一個具代表性的建築。