長榮航空推全球24小時客服 中英文都通

〔記者蔡昀容／台北報導〕長榮航空推出全球各地24小時中、英文客服服務，旅客隨時隨地撥打當地客服專線，即可獲得專員即時協助，也是台灣首家提供此服務的航空公司。

長榮航空2019年推出AI文字客服機器人，提供超過500項內容，包括訂位票務、班機時刻、行李額度、機場資訊等查詢服務，並提供中文真人文字客服，提供進一步諮詢服務。

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2022年起增加GENESYS系統「虛擬排隊」功能，旅客在等待過程中選擇專員回撥服務，即可由系統代替旅客繼續排隊，由專員依原等候順序回撥，減少旅客在客服專線等待時間。

長榮航空表示，這次在全球各地客服中心推出24小時中、英文客服，確保旅客隨時隨地都能獲協助。未來也將擴展其他語系的真人文字客服。