全台最特別醫療暴力處理！台大雲林分院「白色小組」 外縣市也來取經

〔記者甘孟霖／台北報導〕台灣雖然擁有世界頂尖的醫療資源，醫療暴力狀況卻層出不窮。在南台灣的台大醫院雲林分院對於處理醫療暴力有獨特做法，透過院內「白色小組」快速集結應對白色事件（醫療暴力），幾年下來成功防止衝突惡化，讓醫療人員對職場安全更有信心，甚至還有許多外縣市醫療單位特地到雲林向他們取經。

台大醫院雲林分院副院長江文莒表示，院方2018年起萌生「白色小組」概念，放寬醫護人員對於醫療暴力通報的條件，鼓勵同仁感覺溝通不對勁、有壓力的時候就啟動通報，3分鐘內至少就有5名人員趕到現場，防止衝突擴大，如今透過一年年完善相關制度與定期演練，可說擁有全台灣最特別的醫療暴力處理機制。

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江文莒說明，院內只要發生白色事件後，經醫療人員通報就會啟動白色一號行動，包含值班護理長、安全衛生室人員、病房醫師、保全以及願層級行政長官就會到場，並且有專人負責蒐證、錄影，這些人員受過讓衝突降溫的訓練，加上施暴者看到人多情緒就會比較冷靜下來。

如施暴者嚴重言語霸凌或動粗，院方就會直接啟動白色二號行動，這時就會請當地警方到場協助蒐證，以及後續製作筆錄，在事件過後也會持續協助醫療人員相關法律問題。

他說，透過這樣的制度，後續院方也會定期追蹤檢討每季白色事件的進度，自制度上路以來，的確有效減緩暴力衝突的層次升級，並提高院內的醫療人員對於相關事件的覺察力，許多人也明確反映對於職場的安全更有信心。

不過他也提到，這些制度並不是一開始就非常完善，比如院內的並不是每個區域都是監視器熱區，院方也不斷檢討設置，並加強同仁蒐證訓練。此外，因應夜間較少人員值班情形，或許不能即時通報，近年更推出呼叫器，只要按兩秒就會自動連接中央警報系統通報。