兒童套書教材消費糾紛無法管 消保官：把握7天解約退貨期

〔記者陳恩惠／桃園報導〕為了讓孩子贏在起跑點上，不少爸媽會主動選購數千至10餘萬元「套書教材」，就當請個24小時貼身家教，沒想到孩子毫無興趣也不碰，由於無法解約退費釀消費糾紛；桃園市法務局消費者服務中心表示，截至10月為止，今年已受理購買套書教材類消費爭議41件，目前套書教材買賣尚無法規強制規範契約內容，以致消費爭議不斷，提醒民眾選購後，善用5天審閱期詳閱契約內容，並把握通訊或訪問交易7天內解約退貨權。

消保官謝青如說，套書教材常見於街頭兜售、電話推銷或書展駐點，引發的消費糾紛大多數是想退費解約卻解不了、辦刷卡分期疏於注意分期還有算利息，或是業者將債權轉介融資公司，讓消費者辦理分期時，實際上簽的是小額信用貸款的契約，不過今年較特殊的是，有不少新住民母親成為某業者專門鎖定推銷高總價套書的主要對象，讓她們誤認買套書比上補習班便宜、還有免費家教，於是氣得集體提出消費爭議申訴，在此特別提醒消費者要小心。

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謝舉例，陳小姐今年4月遇教材業者強力推銷，幫兒子訂購國中國英數三科3年的課程教材，總金額10萬餘元分30期刷卡支付，將教材帶回家後，兒子翻了幾次，成績根本沒進步，向業者要求解約退款遭拒，於是提出消費爭議申訴，經調解委員及消保官多次協商，雙方在陳小姐支付部分金額後，終於同意終止三年課程的教材訂購契約。

謝說，目前套書教材買賣只有「套書（百科全書等）買賣契約書範本」可參照，並無定型化契約應記載及不得記載事項規定，若需購買套書教材，應善用簽約前的五天審閱期詳閱契約內容，另以電話或在路上或到府推銷，是消保法所定的通訊交易或訪問交易，收到的商品或接受的服務不願意買受時，要在收到商品或接受服務後7天內，退貨或書面通知業者解除買賣契約，不需理由也免付任何費用。