外送搞烏龍該如何處理？ 過來人曝經驗：吃掉

〔即時新聞／綜合報導〕近日本土疫情持續延燒，外送難免會出現「送錯單」的問題。近日1網友表示，自己拿到的外送餐點與點餐不一致，詢問客服後卻收到退費通知，但對於食物的處理他疑惑詢問，「是要吃掉還是會有人來拿？」，不少網友紛紛回覆，「直接吃掉」，不過也有網友專業解答，自行處理是顧慮到衛生品管問題。

日前原PO在PTT發問，以「吳柏毅（Uber Eats）送錯我要吃掉還是？」為題，表示自己初次訂外送，取餐回房後才發現食物與原先點餐的內容不一樣，他趕緊拍照上傳回報，「接著收到退費通知，然後？」，他疑惑不知道食物是要吃掉還是會有專人來收。

貼文一出，不少網友紛紛表示，「直接吃掉」、「不會收回，也不會重送。就當賺到一餐」、「確認退款後就可以自己吃掉了」、「我會丟掉」、「也只能吃掉了 當作賺一餐吧」、「上次訂生鮮外送多給一包烏龍麵，立馬傳訊息給客服，客服回信說收著不用退回去。雖然不是自己的錯，但沒付錢心裡還是怪怪的」、「我上次必須吃掉吃了送錯的八片雞排，他退款還送我155元餐費」、「之前用熊貓訂炸雞桶，結果來了兩塊雞排也是直接退費，雖然變成吃免錢，但人家那天就是想吃炸雞啊！」。

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也有專業網友解釋叫原PO「吃掉」的原因，「以平台和餐廳的角度而言，收回去再拿去給當初訂的人不能保證品質，如果吃下肚發生問題會更難善後。假設人心險惡，被加料怎麼辦？所以實際的做法就是認列虧損...為了降低這種送錯機率就是從送貨員的KPI下手」。