春節前宅配7天才到 果農痛心失信於客戶客訴15天沒音訊

首次上稿 17:49
更新時間 18:18

〔記者王善嬿／嘉義報導〕嘉義縣大林鎮楊姓果農農曆春節前宅配水果給客戶，本月1日透過新竹物流寄送、客戶7日才收到貨，已有部分水果爛掉，送貨員還要客戶找賣家負責，害他失信於客戶，且他5日向營業所、總公司打電話客訴，總公司回應將請營業所回覆，迄今過了15天沒回應。

請繼續往下閱讀...

新竹物流民雄營業所王姓主任回覆，客戶寄運貨物時，會告知客戶年節前貨運量大，可能無法如平時隔日就到，或需收件人自行去領取，讓客戶決定是否要託運，如配送過程真有嚴重疏失，可向公司申請理賠。

楊某投訴說，他2月1日寄出、3日抵達新竹物流中和營業所，客戶7日收到貨，客戶詢問送貨員，水果壞了怎麼辦？送貨員還要客戶先簽收才能開箱檢視，如有毀損，再跟營業所或賣家反映。

楊某表示，跟新竹物流簽約時說好宅配，配送期間客戶主動打電話詢問，無法說出確切到貨時間，還要客戶自己去載，這次雖僅有部分水果毀損，他跟客戶可以自行吸收，然而若哪一天整箱水果都爛掉呢？楊某說，如果春節前貨運量太大，無法宅配，貨運公司應該先說清楚，他打電話反映多次，不是沒接通，就是回覆再請營業所回覆，最後石沉大海，讓他質疑「是在耍人嗎」？

嘉義縣政府消保官呂英吉表示，民眾委託貨物公司運送貨物時，簽約最好貨物報值託運，且註明送貨方式，尤其容易損壞的物品，應寫清楚到貨時間、送貨方式，如貨運公司沒有做到，就要負賠償責任。