行動通訊申訴量較上季增近2成 連線品質占最大宗

〔記者楊綿傑／台北報導〕民眾常手機不離身，通訊品質成為民眾在意重中之重，根據國家通訊傳播委員會（NCC）最新統計數據指出，今年第三季行動通訊申訴量占所有通訊消費申訴量超過85%，較上季成長近2成，其中「通訊連線品質」項目一支獨秀占比超過65%，申訴對象則以中華電信案件數最多。

NCC近日公布「通訊消費申訴監理報告」，內容指出，今年第三季通訊消費申訴案件中，行動通訊申訴案件達1506件，占比85.91%，遠高出固網及第二類電信。而與第二季的1295件比起來，增加近2成之多。不過與去年同期的1653件比較，減少有117件。

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以申訴對象來區分，報告提到，中華電信有548件，占比36.39%為最高；其次為台灣大哥大的279件，占比18.53%；第三則為遠傳電信的262件，占比17.4%；台灣之星則有228件，占比15.14%；最後是亞太電信的189件，占比12.55%。

在申訴案件類別方面，可以從報告看出，民眾最在意、也最容易出狀況的是「通訊連線品質」，今年第三季申訴案件數高達988件，占行動通訊所有申訴案件65.6%，其次為「申裝/異動/續約類」問題有147件，占比9.76%，第三則是「客戶服務類」問題有49件，占比3.25%。

若以申訴對象與申訴案件類別進行分析，報告指出，通訊連線品質類申訴案件以中華電信為最多，共有438件，占比44.33%；而申裝/異動/續約類申訴案件則以台灣之星為最多，有44件，占比29.93%。

關於通訊品質方面問題處理，NCC表示，已責請業者派員至客訴地點量測並提供改善方案，也以定期會議邀集業者提出解決對策及可行工法，縮短申訴案件之基地台建設改善時程，另請業者視訊號改善時程，輔以月租費或解約折抵方案給予民眾補償。