行動通訊申訴 中華電件數增逾3成、台灣之星用戶占比最高
國家通訊傳播委員會近日公布《109年7月NCC通訊消費申訴分析報告》,中華電信總件數增加最多,台灣之星申訴比例最高。(記者楊綿傑攝)
〔記者楊綿傑/台北報導〕國家通訊傳播委員會(NCC)近日公布《109年7月NCC通訊消費申訴分析報告》,其中行動通訊相關申訴占所有申訴超過8成,達547件,也是今年各月中最高,而各家電信中,僅中華電信相較去年同期增幅超過3成,不過以用戶數來說,則是台灣之星用戶申訴比例最高。
報告指出,今年7月總申訴案件有651件,第二類電信有33件,固網則有71件,而行動通訊則最高,達到547件,占比高達84.02%。行動通訊中又以申訴中華電信的案件最多,有191件,占行動通訊總體申訴案件的34.92%。
各電信業者申訴案件若與去年同期比較,報告中顯示,中華電信增加45件,增幅達31%,不過其他業者都是減少趨勢,其中以亞太電信減少106件最多,降幅達62%,另遠傳降15%、台灣大哥大降9%、台灣之星降4%。
以申訴內容來看,報告提到,通訊連線品質占最大宗有361件、申裝/異動/續約問題占50件、客戶服務占20件。通訊連線品質以中華電信用戶申訴最多、申裝/異動/續約問題則是台灣之星被申訴最多、台灣大哥大及台灣之星在客戶服務問題被申訴最多。
不過若把總用戶數考慮進來,以中華電信目前約1052萬用戶數來看,每百萬用戶中只有18件申訴;但亞太電信總共約203萬用戶、台灣之星共約242萬用戶數,兩者每百萬戶申訴件數分別是32件及35件,直接超車中華電信。
NCC表示,為提升服務品質、減少申訴案件數量,將持續與電信業者召開「討論業者客服處理申訴案件事宜」會議,針對民眾申訴案件類型分析原因和解決對策,要求與會業者共同提出解決方式,以降低客訴案件數量。
-
低軌道衛星補足5G 行動通訊無死角
-
林邊高抗災平台拆除後 行動通訊變差
-
浪琴迷你多情新作腕間玩色!
-
聯發科積極貢獻 促成全球首版3GPP 5G NR標準完成
-
違反公序良俗!疫情期間秀「封台倒數6天」 NCC罰中天80萬
-
誰說房車不能有休旅魂?SENTRA改款試駕
-
看不下去? 民眾申訴中天新聞六大報導造神、不實
-
NCC開罰10頻道13案 要求媒體遵守法令規範
-
裕德國際學校疑食物中毒案 家長要中市府加驗「這10項」
-
中芸漁港擴建即將完工 地方提出漁村觀光亮點建設
-
新北板橋55年市府員工宿舍荒煙蔓草 藍綠議員共同爭取活化
-
本週天氣較穩定但溫差大!520後有變化 1張圖秒懂
-
台中南屯社宅再度招標 4年將陸續啟用18處社會住宅
-
桃園大樹林、大湳滯洪池估6月啟用 下方藏「秘密基地」
-
今年第1季旅館平均房價3135元 較去年同期漲3.4%
-
東豐快第一標流標 中市府:以全線2030年完工為目標推進
生活今日熱門