旅客怨買票老排長龍 徐永明轟台鐵局「別只會花大錢買列車」

〔記者彭琬馨／台北報導〕台灣鐵路產業工會今與時代力量立委徐永明召開記者會，針對台鐵台北售票口因員工人力配置過少、旅客購票大排長龍而遭客訴的情況提出呼籲。徐永明說，台鐵有錢花將近一千億的預算買新列車，增加售票站人力卻如此困難，呼籲台鐵局「投資要放對重點」，不要只是買列車，同時也應該加強服務人力。

台鐵產業工會今召開「首都車站人力荒 國家門面哪裡放」記者會表示，台鐵台北站雖設有12個售票窗口，卻經常因為人力不足只能開4個窗口，甚至交接班時段只有兩個窗口，造成購票旅客大排長龍、客訴案件倍增，2019年十月為止，光是台北站的客訴案件就高達352件，是鄰近車站的3.5倍，其中最常被投訴的內容就是購票窗口不足。

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台鐵產業工會理事長王傑表示，雖然工會向台鐵內部反映人力不足的問題，但申請的人力卻被調到運輸管理單位，導致售票端人力仍嚴重短缺；王傑表示，台鐵甚至因為售票窗口人力不足，而將服務中心的人力調至售票窗口，導致部分旅客有相關需求時求助無門，他想問，「難道服務中心的人力就不重要嗎？」

徐永明說，台鐵過去十年在東部花了五百多億元購置列車，近期又以四百多億採購城際列車，證明「台鐵不是沒錢」，他質疑，台鐵有錢買列車，要增加人力時卻只能說不確定，呼籲台鐵應更加重視服務品質；徐永明並說，台鐵的服務中心人力只有高鐵的五分之一，這不單純只是資源配置問題，還可能包含對台鐵消費者的歧視問題，要求台鐵局應盡速處理。