台南1999每年24萬通 5項新服務28日上線

［記者劉婉君／台南報導］台南市1999市民服務熱線每年話務量約24萬通，台南市政府研考會推出的全新改版1999，增加5大新功能，包括「網路電話」、「文字客服」、「手語視訊」、「主動通知時間軸查詢」、「擴大案件通報類型」，將於11月28日上線。

台南市長黃偉哲今天下午進行1999網路電話首撥儀式，測試話務人員的服務，勉勵話務人員面對一般市民也要給予「市長級」的服務。

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研考會主委趙卿惠表示，新版的1999台南市民服務平台以簡明的設計呈現，民眾透過「OPEN台南1999」APP，除了可撥打一般網路電話，同時也與國產通訊軟體Juiker揪客合作，開通一鍵式通話，突破IOS行動裝置軟體撥打網路電話的限制。

以網路電話取代前3分鐘通話免費，也可為市庫省下約645萬元的通話費支出。

此外，透過Line通訊軟體，全新推出「手語視訊」服務，上班時間都可撥打，以滿足聽障者的需求，只要搜尋Line ID帳號tainancity1999，加入好友並經1999手譯員確認身分後，即可開始使用服務。亦可至網站「台南市民服務平台」掃描QR code加入。

民眾通報案件的類型也不再限於9大派工案件，只要向1999通報之後，系統將於「立案」及「結案」的時間點，以電郵或簡訊主動通知，並提供網址以利民眾查詢進度。