基隆1999市民熱線 禁止踢皮球

〔記者盧賢秀／基隆報導〕1999市民熱線為市民反映市政重要管道，基隆市1月有效應電話有2497通，其中有將近2成是通報「路邊違停」；常有民眾指話務轉來轉去，結果沒下文，未能發揮功效。市長林右昌要求各單位加強基層職能訓練，分派案件嚴禁「踢皮球」，否則第1次警告、第2次就要懲處。

基隆市研考處統計，1999市民熱線今年元月來電數有3198通，有效應答話數2497通，每日平均通數約81通，轉接、諮詢、陳情通報和派工4大項目中，來電話務以「諮詢」最多，有1030件占41.23%，其中以環保局大型廢棄家具清運、噪音等案件最多。

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派工案件1個月也有645件，幾乎都是通報路邊違停取締，共有465件占72%。

不過研考處分析案例，發現市府有些第一線基層人員，可能業務不熟悉、資淺，或橫向連繫溝通問題，又將電話轉回1999，讓人覺得公部門踢來踢去。市長林右昌要求各單位加強基層職能訓練，不要再轉請1999客服中心代為聯繫，浪費資源。