蟬聯4年 復興航空獲廈航優秀地服代理獎
復興航空今獲頒廈門航空2015年「年度優秀地面服務代理單位」表揚,連續第4年蟬聯此殊榮。圖為復興航空去年由桃園飛往旭川GE674航班,免費贈送該班機旅客每人一隻泡湯版的空姐小熊。(資料照,記者甘芝萁攝)
〔記者黃立翔/台北報導〕復興航空今獲頒廈門航空2015年「年度優秀地面服務代理單位」表揚,連續第4年蟬聯此殊榮,不論是接近百分之百的準點率或颱風應變處理得當,航班旅客雙成長 準點率達98%,獲旅客讚賞。
復興航空表示,自2006年開始代理廈航在台地面服務,目前每週代理34個航班,涵蓋桃園及松山機場,飛往中國大陸福州、廈門、泉州、杭州、長沙等城市,天天皆有航班運行。根據統計,2015年全年,復興航空確保廈航自台灣出發1801個航班、旅客人次逾23.5萬人,航班、人次雙雙較往年成長,且平均準點率達98%。
去年台灣颱風頻繁,9月強颱杜鵑侵台,造成多數台灣航班取消,廈航指出,基於安全考量,當時連兩天取消航班,然而,復興航空桃園站廈航小組成員面對航班異動,以認真、積極且負責態度盡力協助處理現場旅客事宜,大幅減少旅客抱怨,甚至獲得乘客諒解及肯定。
復興航空發言人陳逸潔說,2013年起,復興航空首創國籍航空先例,與IATA(國際航空運輸協會)在台授權的訓練中心合作,打造客製化「機場運務專業師」培訓課程,強化地勤人員專業及管理知能,受訓學員平均年資超過5年以上,服務地點遍布台北、桃園、台中、高雄、馬公、金門等機場。
陳逸潔說,育才為企業社會責任,復興航空培育國內首批機場運務專業師至今,大幅提升中階、資深人員地勤專業,不僅強化員工使命感,更重要的是提供旅客更優質的服務,受訓的地勤人員中,更不乏旅客票選服務優良人員,通過初階、高階培訓的人員,還將獲得5%至8%調薪獎勵。
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