退票設限7天 消基會:違反民法

〔記者謝文華／台北報導〕消基會董事長張智剛直指，北捷出現這麼嚴重的大當機，停擺七小時，卻對乘客退票設有三天、七天的限制，不僅極不合理，更違反民法。

民法第六二三條第二項明訂，旅客在運送過程中受到傷害或延遲，若可歸咎於運送人的延遲疏失，可向運送人提出包括票價及其他損失的損害賠償，提出期限是運送終了後兩年內。

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張智剛表示，尤其持單程票、團體票的乘客，可能並不常搭捷運，若在七天內無法到各捷運站退票，反而像遭到懲罰、二度受害。

張智剛強調，退票是乘客可主張的最基本權利，依民法對旅客運送契約的規範，若是可歸咎於運送人的延遲疏失，乘客進站後，卻無法搭乘捷運，不論是被安排接駁車到定點或自行出站，只要乘客可提出證明因北捷的延遲運送，造成自己的損失，如上班遲到被扣薪，或訂了餐廳或旅館遲到被沒收訂金等，可另向捷運公司提出損害賠償請求。