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進入虎航多收托運費 民航局長抓包
〔記者林嘉琪、林惠琴／台北報導〕原本消費者期待，行政院消保處昨召集國內外廉航業者協調「禁帶外食」、「預先勾選付費服務」等爭議問題，會有「好消息」，但結果是消保處認為，業者並未明顯違反消保法，只能柔性勸導業者以主動揭露各種訊息解決。
廉價航空糾紛頻傳，在所有航空糾紛案中高佔三成，台灣目前共有十四家廉價航空、飛航十六條航線，半數廉價航空在開放網路訂票時預先勾選托運行李、選位、點餐等付費服務，但卻搞小動作把民眾未選擇的服務硬塞在付費項目裡。
付費項目預先勾選 應取消
台灣首家廉航「台灣虎航」日前開航，傳出「禁帶外食」及「預先勾選付費服務」爭議；民航局長沈啟昨坦承，虎航資訊揭露確實不友善，自己曾上台灣虎航網站測試，即使選擇手提行李，卻還是被收取廿公斤托運行李費用七百五十元。民航局已發文要求台灣虎航取消預先勾選付費服務，並將以行政指導方式要求業者配合，並在一個月內確認業者是否改善。
虎航表示，收到民航局的公文後，該公司會謹慎評估，做出善意的回應。
消保處指出，為了避免預先勾選付費服務的糾紛，業者應參考歐盟的作法，明確揭露資訊，例如用大型字體標註付費金額，或以紅字標示「不用，謝謝了」，讓旅客選擇。另外，不小心按到確認付款，必須有補救措施，讓消費者有退錢的機會。
廉航禁帶外食規定 須透明
針對旅客可否帶外食登機部分。消保處參議王淑慧表示，酷航、捷星、樂桃、香港快運、香草等廉航都沒有禁帶外食，至於少數業者擔心類似瓜子會發出聲響、或有影響其他乘客的食物，會向旅客收取清潔服務費。民航局則要求，航空公司禁帶外食規定雖未違反消保法，但業者須在網站清楚說明相關規定。
九月底搭台灣虎航首航台北—新加坡的黃小姐，聽到結論相當失望，她認為虎航對於官方大動作召開協調會議，未釋出善意主動提高服務品質，是打臉主管機關，光是態度就很「廉價」。
