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進入10％服務費要歸誰？ 消保官、律師說分明
消保官表示，台灣不少店家會額外收取10%服務費，但此收費制度和國外的小費是不同的。（資料照，記者王藝菘攝）
〔即時新聞／綜合報導〕台灣不少店家會額外收取10%服務費，相關議題近期在PTT引發議論，不少鄉民直指服務費根本不是小費，最後也沒有直接給服務生，認為店家有欺騙嫌疑。媒體報導，消保官和消基會律師表示，額外收取的服務費歸誰是看勞雇契約怎麼規定，和消費者沒有直接關係，但消費者若對服務不滿，也可依《消保法》提出申訴。
《台灣醒報》報導，消保官楊麗萍表示，目前沒有法律規定店家收取的10%服務費一定要給店家或是服務生，分配方式是看勞雇契約怎麼規定，和消費者沒有直接關係，和國外的小費是不同的。
消基會副董事長、律師游開雄則表示，小費是消費者根據自己在消費場所感受到的服務，主動給予「服務提供者」相對的報酬，消費者和服務提供者是種雇傭關係，服務提供者為了更多的小費，會主動提供更好的服務。
游開雄接著說，但國內業者如果已規定會加收10%服務費，消費者也同意進去消費，所以消費者的消費對象是店家提供的所有服務，並非服務生，不過如果店家有收服務費，消費者對服務不滿，是可以依《消保法》提出申訴的。
游開雄表示，消費者的感受是主觀的，所以要申訴須提出具體事實，若是空氣不流通不開冷氣、用丟的方式上菜等，就可提出申訴。
