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PChome在三級警戒期間受物流塞單所苦，2021年5至7月營業額123億元，仍較前一年成長約16%。（網家提供）
■魏錫賓
電商搶占零售市場的趨勢更為明顯。根據經濟部統計，網路銷售在2021年第2季已超過1千億元，占整體零售業近12%，且增量加快，2021年6、7月零售業營業額分別衰退13.3%及10%，但線上購物逆勢成長了34%、23%。在市場變動之際，並非每一廠商等量受惠或受困。
三級警戒期間 富邦媒業績成長高於網家
台灣二大電商的業績差異，在三級警戒期間更為突出。2021年5至7月三個月，網家（PChome）營業額123億元，較前一年同期的106億元，成長約16%，不過，富邦媒（momo）在那三個月的營業額為236億元，較前一年同期成長近46%。這樣的成長距離並非特例。2021年前8月momo營收達550億元，較前一年同期增加30%以上，而PChome僅310億元，成長不到10%。
乘著全球網路購物的趨勢，PChome的營業額一直穩定成長，只是相較於momo一向略有遜色。momo在2014年股票上市後至2020年的6年間，營收成長1.8倍，而PChome同期僅成長1.2倍。二家主要電商過去幾年就拉出差距。
線上購物特色不同 有人點閱不一定能談成生意
以最近二年的全年營業額比較。momo在2020年的營收672億元，年增29.6%；其中網路購物營收佔比約92%，年成長35%，而PChome 在2020年的合併營收438.7億元，較前一年增加近13%。再往前一年，2019年momo營收518億元，年增23.4%，其中網路購物營收佔比87.7%，年成長28.5%；而PChome的2019年營收為389億元，較前一年成長12.4%。
PChome在三級警戒期間雖受物流塞單所苦，但長期以來的劣勢，不會只有一項原因。電商大舉進駐的網路市場，已有與以往不同的特性。行銷理論中談到消費者購買商品的決策階段，主要包括知覺、資料蒐集、比較、購買，以及使用的反應回饋等，消費者首先要知道產品的存在，才能引發後續的步驟，過去房仲在銷售店面時主打「人潮就是錢潮」，就有類似的意義，要有人經過，才可能談成生意，而網路廣告重視點閱率也一樣，點進去才有銷售機會。不過，現在點閱數或許不再是關鍵了。
便宜者得天下 消費者忠誠度不高
從消費者的角度來看。以前必須進到各家實體商店逐一觀看、比較的購物行為，不僅耗時，也有交通負擔，這一現象在線上購物時代已完全改變，因為網路搜尋幾乎沒有成本。對消費者而言，許多同一品牌、型號的同一商品，價格的因素更為突出，便宜者得天下，在P電商瀏覽商品、確定購買後，再到m電商比較價格的消費行為，並不少見，使得業績和點閱數不一定成正比，加上比價網站推波助瀾，又有會員折價暗中競爭，忠誠度隨時會受到挑戰。
在網路購物差異化更為困難之際，產品多樣化、速度、服務應該仍是長期競爭的利器，但零售市場的遊戲規則改變後，即使是來勢洶洶的電商，也要面臨網路特性的挑戰。
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