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亞馬遜推出新服務Amazon Key In-Car，送貨員將把包裹送到客戶的車廂裡。但有專家擔心，客戶的隱私和安全可能受到侵犯。（取自網路）
編譯盧永山／特譯
亞馬遜送貨到車廂流程
美國電子商務巨擘亞馬遜為提供客戶更貼心服務，去年11月推出Amazon Key服務，在客戶不在家的情況下，送貨員可將包裹送到客戶家中，省去客戶不在家沒人收包裹的麻煩。如今亞馬遜又推出新服務Amazon Key In-Car，送貨員可將包裹送到客戶的車廂裡。但有專家擔心，客戶的隱私和安全可能受到侵犯。
客戶隱私和安全可能受到侵犯
4月24日起，亞馬遜將與通用汽車和富豪汽車合作，在美國37個城市推出送貨到車廂服務，亞馬遜Prime會員只要駕駛2015年以後上市、配備OnStar救援和導航系統的通用旗下雪佛蘭、別克、GMC和凱迪拉克汽車，或駕駛2015年以上市、配備Volvo On Call系統的富豪汽車，並把車停在家裡、上班地點或公開場所，就能使用這個服務。通用汽車表示，有700多萬車主可使用送貨到車廂服務。
亞馬遜表示，未來將把送貨到車廂服務拓展到更多汽車品牌。關於用戶擔心的汽車安全問題，該公司強調，每次只允許送貨員解鎖一次車廂，防範未經授權多次打開客戶的汽車，但這項服務需要客戶的信任才能推動。亞馬遜也說，送貨到車廂服務可能不適合每個人。
送貨到車廂服務防盜措施較少
亞馬遜表示，與Amazon Key送貨到家服務相比，送貨到車廂服務需要的防盜措施更少，因為送貨到家服務還要開起連網的智慧門鎖和安全監控攝影機，防止送貨員違規進入客戶家中。若客戶擔心車內擺放貴重物品引來竊賊，也不必太擔心，若因亞馬送貨到車廂服務，使客戶汽車成為竊賊下手目標並遭破壞，亞馬遜會賠償相關損失。
隱私和法律專家表示，送貨到車廂服務引發消費者資料可能外洩的疑慮，而亞馬遜如何使用這些資料，更決定該公司如何評斷這個客戶和他們的生活習慣。
客戶汽車遭破壞亞馬遜會賠償
華府非營利團體「數位民主中心」執行長契斯特（Jeffrey Chester）表示，亞馬遜對於取得民眾的資料胃口相當大，新服務是該公司永無止境的攫取每一種資料，並轉為新型收入的最新案例。
契斯特指出：「亞馬遜的觸手無所不在，你開什麼車、停在哪裡、後座放了什麼，都會被亞馬遜知道，亞馬遜可能會利用這些資料向你行銷產品，尤其是與行車相關的壽險和健康保險。」
不過，史丹福大學法學院網路社會中心隱私權部門主任吉達里（Albert Gidari）表示：「如果你信任亞馬遜會妥善處理你的資料，送貨到車廂服務確實是個領取包裹的安全方式，也許比送貨到家更安全。這是犧牲隱私和安全，換來方便的另一個案例。」
亞馬遜送貨到車廂流程
下載Amazon Key應用程式的Prime客戶，可將汽車連結上OnStar系統，然後選擇送貨到車廂服務。在送貨當天，客戶會收到亞馬遜寄發的4小時配送窗口通知，告知何時開始配送，以及何時完成配送。在送貨當天，送貨員透過貨車上的衛星定位系統（GPS），找到客戶的汽車位置，並從貨車拿出包裹，走向客戶的汽車，透過手機加密的認證過程，將車廂解鎖，把包裹放進去後再重新上鎖，完成交貨，客戶會在手機上收到交貨完成的即時通知。（編譯盧永山）
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