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機器人取代人類工作的時代即將來臨！2030年將有8億個工作會被自動化取代，圖為日本協榮人形機器人。（彭博）
編譯楊芙宜、記者鄭琪芳／專題報導
不要懷疑，機器人取代人類工作的時代來臨！諾貝爾經濟學獎得主皮薩里德斯（Christopher Pissarides）提醒，機器人和AI（人工智慧）引發的「第四次工業革命」，對經濟和薪資收入的影響不可小覷。麥肯錫全球研究院（MGI）報告預估，迄2030年將有4至8億個工作（約全球工作15至30%）會被自動化取代、0.75萬至3.75億勞工（約全球勞動力3至14%）被迫面臨工作轉換及技能提升，職涯保持彈性和不斷學習已成最佳策略。
體力工作、數據分析 較易被自動化取代
MGI「工作消失與崛起：自動化時代的勞動力轉變」報告分析46國自動化潛力，最受自動化威脅的是具可預測性的體力工作，如機器操作、設備安裝維修、餐飲準備；數據蒐集及分析性的工作也會受衝擊，因機器準確性與效率較高。因此，自動化影響並非侷限於基層勞力工作，律師助理、會計及後勤支援等工作也面臨相關風險。
至於較不受自動化影響的，包括管理類、專業知識應用、顧客互動、不具可預測性的體力工作，例如居家護理及老幼照護、園藝、水管工等，因涉及科技尚無法突破的複雜性、靈活度、情感交流等能力，成為未來工作機會的創造來源和轉型方向。
管理類、專業應用 較不受自動化影響
報告評估，自動化的巨變，較過去農業及製造業的歷史性變革程度恐有過之無不及，「對工作技能和薪資水準有重要影響」，真正重要的在於工作型態改變。麥肯錫報告共同作者倫德（Susan Lund）說：「人生頭20年唸書，接下來40至50年工作的模式開始動搖，我們必須開始考慮在整個職涯持續學習和接受訓練。」
MGI另份「未來產業：自動化、就業與生產力」報告指出，自動化每年能提升全球生產力年增0.8到1.4個百分點，未來幾年近60%職業，至少3成工作內容可實現自動化，最易受影響的是製造、餐旅、零售與貿易業。
製造、餐旅、零售、貿易業 最易受影響
報告預測，迄2055年，49%全球工作將藉由改善現有科技而實現自動化，涉及11億勞工及11.9兆美元薪資，美、中、日、印度4大經濟體受影響的受僱者占全球勞動力一半，尤其中國和印度受影響最大、涉及6億勞工。影響自動化程度5大因素，包括技術能力發展、自動化成本、機器和人類在技能及供需間競爭、勞工替代福利、政府和社會接受度。
另外，勤業眾信日前發布「人工智慧商業價值勢不可擋：AI發展的現在與未來」報告指出，企業普遍認為強化AI的運用有助於在競爭中勝出，目前企業運用的AI技術主要以流程機器人（59%）及統計式機器學習（58%）為主，用以取代重複性高且具規則化的業務；而51%企業認為，AI應用對於企業的主要好處為「提升產品及服務的特色、功能和效能」。
逾半企業認同 AI也將創造新職缺
對於AI可能取代某些工作和職位，調查發現，目前企業運用AI的主要目的並非降低成本，也尚未大規模取代人力，35%企業主要將AI用於協助真人在商業決策上的判斷，透過精準的預測，可在大量的資料中找尋重點並解決問題；逾半數企業認同，未來3年機器和真人將在職場上相輔相成，利用智慧機器強化真人的工作效率，而非單純以自動化取代勞動力。
調查指出，自動化並不盡然造成職缺減少的狀況，56%受訪者認為， 在自動化的輔助之下，AI反而將創造新的職缺並帶動新技能的需求；未來企業對於工作職位所需的技能將有適度或重度的改變，這些改變也將連帶影響未來人才訓練及人力招募流程。
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