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viagogo將2015年江蕙告別演唱會每張票喊價到數萬，消費者大吐苦水。（寬宏提供）
記者李雅雯／專題報導
「票券交易平台」消費爭議首次曝光，可追溯到2015年江蕙告別演唱會，由於viagogo每張票喊價到數萬，消費者憤怒遭到誤導刷卡，上新聞大吐苦水。2年過去了，消費爭議量只有增加、沒有減少，亞洲天團五月天將在年底開「人生無限公司」演唱會，行政院消費者保護處直言，五月天演唱會票券開賣後，viagogo消費爭議申訴案件量大增，已是最多的一波。
viagogo無退票管道 消費求助無門
行政院消費者保護處主任消保官王德明表示，viagogo消費爭議一直是票券交易平台消費糾紛中的最大宗，五月天演唱會票券開賣後，消費爭議申訴量尤其明顯大增，10月1日到11月初就受理了113件，其中多是因為購買五月天演唱會門票；viagogo是二手票交易平台，卻沒有對消費者「說清楚、講明白」，究竟成交金額是多少錢，字串寫得不夠明顯；viagogo沒有設立退票管道，讓消費者求助無門。
王德明指出，viagogo消費爭議申訴原因各式各樣，有的人控訴遭誤導買了原價翻倍的票券；也有人打定主意就是要在上面購票，宅配卻遲未在開演前送票來，由於viagogo糾紛實在太多，已預定將和viagogo在台委任律師做討論溝通。
「二手票不等於黃牛票」，王德明說，所謂的黃牛票很難界定，需由警政單位鑑定，就民事交易契約來說，消保官可先協助消費者和平台業者做協商，仍建議消費者購買票券前務必再三確認。
票券交易平台上充斥原價翻倍票券，爭議又多，這類平台究竟是否允許存在？台北地方法院在「西班牙票可易案」給了答案。2017年1月19日台北簡易庭刑事裁判書指出，台北市政府大安警分局以「違反社會秩序維護法」檢舉「西班牙票可易」是黃牛票販售集團，移送台灣區負責人李光浩，但法官裁定「不罰」。
黃牛票認定不易 消費金額難追回
法官見解是，平台僅是提供他人交易，票券價錢由賣家自行決定，且在買賣雙方同意下完成交易，平台本身沒有哄抬價格、未對售票秩序造成混亂、對於社會秩序沒有影響，和社會秩序維護法沒有相違背。
「黃牛票在法律上沒有明確定義」，警政署刑事警察局司法科說明，目前可裁罰黃牛票的法規是社會秩序維護法，所謂的「黃牛票」界定需要滿足「非供自用，購買運輸、遊樂票券而轉售圖利者」等要件，如何認定一個賣家購票時就是「非供自用」，何謂「轉售圖利」，認定上很模糊，仍取決法官；但若票源來源最開始就是不合法，例如利用外掛程式掃購票券、侵入售票系統等，就會另行刑事偵辦。
「黃牛票交易有甚麼不對嗎？」，百年來的大哉問，自由派經濟學者絕大多數會說「沒有」，因為尊重個人自由、發揮社會效用，消費者在非自願情況下買了黃牛票，追回金錢的路途好遙遠。
不同於面交，黃牛換個身分在網路上，愈加不留下蹤跡，黃牛對於「公平」本質的挑戰，仍舊未變。
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