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進入多付一張回數票…收費員寄回
〔記者鄭淑婷╱樹林報導〕高速公路收費員與用路人的關係，是短短三秒鐘的「交易」，一位鄭姓車主行經福爾摩沙高速公路樹林收費站，沒有察覺當時多給收費員一張回數票，一個月後，他收到一封來自樹林收費站的掛號信，打開一看竟是一張多繳的回數票，讓他大感意外。
趕緊記下車號 寫成報告
二月二日晚上六點多時，一位在土城工業區某公司擔任主管的鄭姓車主，經過福爾摩沙高速公路樹林收費站時，向往常一樣從車內拿出一本回數票，順手就撕了一張給當時負責收費的陳瓊玉，在一繳一收的動作後，鄭姓車主習慣性地踩油門繼續向前。
收費員陳瓊玉拿到回數票，用手一揉才發現，車主不小心繳了兩張票，回頭時車主已經駛離，只好在回數票上暫寫下快速記憶的車號，當天，陳瓊玉收到了兩張車主繳付的回數票，等到下班時，趕緊寫了一份「非常事件報告」，將溢收的回數票，繳交給收費站稽查員處理。
一個月溢收的回數票逾百張
由於高速公路回數票是整本裝訂，車主一邊要開車，還得一邊撕回數票，往往不小心就多繳了一張；樹林收費站站長李約翰說，樹林收費站每天有十五萬輛車次經過，一天溢收的回數票約只有三張，但一個月下來就累積超過一百張，雖然每張回數票不過四十元，但它也是車主的辛苦錢，一定得退還給車主。
只是要將這些票退回給車主並不容易，李約翰說，得根據收費員趕忙記下的車號，一台一台請警方協助查找車主資料，再一張一張以掛號寄回給車主，由於每個月都有很多溢收票，在人力有限的情況下，只能每個月處理一次。
三月份收費站稽查員將上百張溢收票寄還車主時，鄭姓車主也是其中的一位，突然接到樹林收費站寄來的回數票，根本不知道曾經多付一張票的他說，「太驚訝了」，鄭姓車主公司的董事長鄭玉龍聞訊，訝異竟有收費員願意為了四十元的回數票，大費周章地查找車主資料，有感而發地寫了一封感謝函給這位誠實的收費員。
李約翰表示，其實「誠實的收費員」在樹林收費站並非個案，站內九十位收費員嚴格執行「該收就收，不該收就不能收」的理念，只是這樣做了許多年，很少接到車主的回應，這張感謝函已經貼在公佈欄上，希望讓收費員知道，你們的辛苦與作為其實有人看見。
收票 一天彎腰數千次
〔記者鄭淑婷╱樹林報導〕高速公路收費員每天重複著相同動作，對用路人一個一個收取四十元的費用，其實在高公局嚴厲的「誠信」原則下，看似很簡單的動作，其中的甘苦卻非一般人能體會。
以福高樹林收費站為例，平均每天十五萬次的車流量，每位收費員得重複相同動作數千次，加上他們肩負收費的工作，因此得接受高公局隨時隨地的「誠信」測驗，一旦通不過考驗，立即革職處分。
樹林收費站站長李約翰說，收費站的收費員招考進來之後，立即要接受誠信訓練，正式上路後，高公局人員還會做「誠信隨時測驗」。
高公局會扮做用路人，並在回數票標上記號，通過收費站時，故意拿兩張回數票給收費員，等到交班時回到收費站，查看收費員有沒有將這張溢收票誠實地繳回。
以樹林收費站為例，民國九十一年的溢收票有九百二十多張，九十二年有九百三十多張，去年則衝破千張大關，達到一千四百多張，溢收款也是年年成長；李約翰說，要是收費員不誠實，溢收款很容易就遭私吞，而且這些溢收票、款，還得一張張、一筆筆退給車主。
收費員也像銀行行員一樣，每天交班要跟電腦系統核對，萬一少了一張回數票，或是款項不足，就得自己掏腰包賠錢，風大的時候，收費員如果沒抓好票，回數票被風吹走無法取回，只能望著遠去的票嘆息。
不過，把多收到的回數票退還車主，車主卻很少鼓勵收費員。
