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進入小孩多高?高鐵查票惹民怨
高鐵列車長的手機會顯示每一車廂座位資訊，只要乘客沒有坐錯位子，列車長比對手機就可查票。（記者曾鴻儒攝）
〔記者曾鴻儒／台北報導〕許多民眾搭高鐵可能很少被查票，不過，上週有高鐵旅客被列車長查票，甚至連小孩都被查問身高、就讀學校等，民眾投訴痛批高鐵查票有針對性，要求高鐵道歉；但高鐵強調，查票沒有針對性，主要是座位資訊不符才會查詢。
事實上，多數高鐵旅客不了解，搭高鐵的過程裡，遭查票的機會可能比台鐵還密集，正常情況下，列車長必須來回巡查所有車廂兩次，不知不覺中，就已查了四次票；只是高鐵的查票方式，與台鐵一一核對旅客車票的做法不同，所以旅客並未察覺。
列車長用手機核對座位
高鐵查票主要關鍵在於列車長手中的手機，其實就是完整的票務資訊，列車長拿著手機走過一節車廂，哪個座位該有旅客、哪個座位上的旅客購買了優待票，手機都會顯示資訊，除非有不符手機資訊的座位出現客人，否則，列車長根本不需再核對旅客車票。
高鐵主管解釋，列車長核對票務資訊的主要目的，其實是擔心乘客搭錯車，特別是高鐵列車有直達、站站停兩種，例如旅客從台北搭車前往新竹，如果搭到直達車，就得到了台中再折返，列車長如能在查票時發現，就能及時提醒旅客。
只查她一人 不滿遭歧視
但這樣的做法，也可能讓遭查票的旅客以為自己受到特殊待遇而不快。讀者許小姐就向本報投訴，指她十四日與家人一行四人購買「高鐵假期」套票，自台中返回台北過程就遭查票，還詢問購買兒童票的小朋友就讀什麼學校，最後要求查驗小朋友車票。
由於其他旅客並未遭查票，許小姐抨擊遭高鐵「歧視」，服務人員是「循線」刻意找到她查票，她強調，自己只接受「全面性」查票，高鐵不能把特定乘客當賊，應立即道歉。
高鐵：查票沒有針對性
高鐵公司表示，當天列車長是從手機的票務資訊中，發現購買了兒童票的座位上，坐了一位成人，擔心旅客坐錯位子或搭錯車，才會核對車票，而由於該名小朋友身材較高，為免核對證件造成乘客不快，才會詢問小朋友就讀學校，查票絕對沒有針對性。
