google評分吊車尾 彭金隆:虛心檢討
〔記者王孟倫/台北報導〕許多網友會參考Google評分作為挑選餐廳或購物參考,在政府主要部會當中,分數最低是金管會,僅1.5顆星,200多則留言幾乎都是負評;對此,金管會主委彭金隆在接受本報「官我什麼事」節目專訪回應,任何對於金管會的批評跟指教,都會虛心檢討,是不是有什麼地方做不好,可以來改善。
Google的評分是一顆星到五顆星,在政府各機關當中,例如數發部為4.3顆星、外交部3.6顆星、中央銀行為3.3顆星、內政部2.5顆星、財政部2.4顆星、主計總處1.9顆星,而金管會僅1.5顆星,敬陪末座。
由於彭金隆是上任只有兩個多月,怎麼看待這樣的結果?有沒有辦法擴大宣傳或說明,來扭轉外界的負面印象?
「我自己也非常的驚訝,就是我們在Google的評分還有這麼大努力的空間」,彭金隆回應,任何一個人對金管會的批評跟指教,他們都會虛心檢討,尤其會這麼低,當然會來想想看,是不是有些什麼地方做得不好可以來改善。
彭金隆分析,金管會的工作對一般的民眾來講,可能看到的只是其中一部分,也就是「BtoB」與「BtoC」的不同。我們監理或發展對象是企業,而大部分的民眾,除非有發生一些比如說消費糾紛,這時候才會想到金管會。
但是一般來說,金管會主要的業務還是針對金融機構,還有金融業進行監理。彭金隆直言,金融監管的工作,本質上本來就不是討好的工作,它本來就不是去討好誰的工作,「這個是扮演壞人的角度」。
不過,他也強調,假設是在BtoC的部分,比如說金管會對消費者爭議的處理,或是機制的建立沒辦法讓民眾滿意,這部分金管會就是責無旁貸。
彭金隆舉例,例如金管會在消費者保護的機制裡面,比如說消費評議機制,是不是有讓消費者覺得沒辦法被公平對待,當然會來好好的來檢討。
不過,彭金隆也指出,若是金管會對產業的監理,並不會去討好所謂的評分,但是會戒慎恐懼的去看看原因在哪裡?也就是說,如果評論下面都留意見,如果是真的有道理的,金管會一定會請同仁好好來做檢討;但是某些制度上面,必須扮演所謂不討好的角色,金管會也不會去迴避。