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進入手機送修申請備用機 男子竟被原廠告侵占...
一名男子在手機送修後要求三星提供備用機，三星卻寄錯包裹，並引發糾紛。（資料照。記者吳佩樺攝）
〔即時新聞／綜合報導〕手機出問題時，許多人第一個想到的就是送回原廠修理，然而新北市卻有一名三星手機用戶因此吃上官司，而且控告他的竟然還是三星手機公司。
據綜合媒體報導，新北市一名柯姓男子今年5月因為發現使用的手機故障，於是將手機送回三星公司，並且向業者申請備用手機。然而三星在寄送過程將包裹搞錯，把原先要送回倉庫的2隻手機寄給柯姓男子，事後男子主動向三星聯繫告知包裹有誤，但三星業者卻堅稱備用手機已寄出，未予處理。
三星直到5月底盤點倉庫時才發現包裹寄錯，要求柯姓男子交還2支手機，但男子擔心直接交還手機，三星之後會追討或索賠償，所以要求業者應負起相關責任。然而三星在雙方還沒談妥歸還手機的細節前，就對柯姓男子提告侵占。
男子事後求助消保官，消保官陳世欽表示，業者誤寄包裹是有錯在先，有義務釐清因為疏失造成的誤寄及返還問題，但業者卻提告侵占，要求消費者歸還備用手機，手段已過當。該案最後在11月確定男子不起訴。
三星方面則表示，就三星所了解的狀況，代理商確實作業疏失寄錯備用機，於了解到疏失後代理商積極與消費者溝通，唯消費者拒絕歸還並進一步要求登報道歉、以S6作為賠償或交由警方處理，歷經三個月10逾次的溝通，消費者依然拒絕歸還手機，雙方無法達成共識，代理商迫於無奈於8/18請求警方協助，於9/10接獲警方通知消費者將備用機送至警局後領回，基於產品已歸還不深入追究，故檢察官作成不起訴處分。而後消費者尋求消保官於9/16召開協調會，於會中要求三星針對提出告訴一事向消費者道歉並賠償，協商未成立。
當事人柯先生則表示對於三星的說法難以接受，他指出，自今年5月至6月初，他打了20多通電話找對方溝通，對方只是把問題帶回公司，並未給任何結果，事後也未再主動溝通。甚至在遭提告侵占獲不起訴後，也從沒見到三星派員道歉。
