余佳容指出，非暴力溝通可將焦點從指責、對立、批評轉為同理、情緒表達、問題核心，藉此表達雙方感受，並解決問題；圖為情境照。（圖取自freepik）

〔健康頻道／綜合報導〕人生中總是會遇到不同的衝突，在溝通的過程中，難免會因為情緒性字眼，而影響雙方的感情。台北市同伴心理諮商所所長余佳容表示，在溝通時，可利用非暴力溝通的方式進行，在過程中客觀描述感受、表達自身情感，提出自身請求的同時，也需傾聽對方需求，藉此尋找雙方共同點，促進相互理解。此外，切勿批評和指責，以免引發防禦性反應。

余佳容在臉書專頁「情緒覺察筆記 余佳容心理師 情感關係 禪繞課程」發文分享，許多人總覺得容易與他人衝突，認為和伴侶難以相互理解，或是害怕拒絕他人，可能會引發衝突或破壞人際關係。另，在溝通時，明明沒有想要傷害對方，卻不小心帶上指責、批評進而引發爭吵時，建議可透過非暴力溝通方式，來解決問題。

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至於何謂非暴力溝通？余佳容解釋，非暴力溝通（Nonviolent Communication，NVC）可有效地溝通和解決衝突，避免吵架時越吵越兇，或因情緒造成無效溝通，以較溫和客觀、互相理解的溝通方式，助於溝通順暢，並減少衝突，因此下方列出7要點。

1.觀察：注意具體的情境，並不帶有評價或評斷，建議可用客觀的語言描述出看到、聽到、感受到的事物。

2.表達情感：表達出個人的情感，但不要將其歸為他人的錯。使用「我感到……」的句式，而不是責怪或批評別人。

3.提出請求：以積極的方式提出具體的請求，而不是使用要求或命令的口氣，並確保該請求，具可行性和明確性。

4.聆聽他人：傾聽對方觀點，不立即進行反駁或評價，以理解他人情感、需求和請求。

5.避免批評和指責：避免使用攻擊性的語言或評價，這會引發防禦性反應。

6.與他人建立聯繫：尋找共同點，以促進雙方相互理解，秉持著努力解決問題，而不是尋找對方的錯誤的原則。

7.解決衝突：尋求合作和妥協的方式，以滿足雙方的需求，而不是進一步升級衝突。

余佳容補充，非暴力溝通的目標是建立更深層次的連接，促進理解和解決問題，將焦點從指責、對立、批評轉為同理、情緒表達、問題核心，因此最重要的是兩方共同表達感受以及解決問題。

若對方情緒高昂時，余佳容建議，想避免衝突的那方應盡量保持冷靜，降低無意義的言語攻擊機會，並把焦點拉回同理、情緒表達、問題核心，以有效解決問題。

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