余佳蓉表示，面對衝突時，雙方應保持冷靜及理智，以解決問題；圖為情境照。（圖取自photoAC）

〔健康頻道／綜合報導〕是否曾在與人發生衝突的當下，無法控制自己的情緒，而說出傷害對方的言語呢？台北市童伴心理治療所心理師余佳容表示，衝突是無可避免，緩和衝突有6個技巧，包括：秉持盡早處理、確定溝通目標、溝通時保持冷靜、積極聆聽和輪流發言、適時借助第三方協助，更重要的是妥協，以達到溝通的效果。

余佳容於臉書粉專「情緒覺察筆記 余佳容心理師 情感關係 禪繞課程」發文分享，衝突及分歧是生活中無法避免的部分，在衝突發生的當下，往往只能控制自身對於衝突的回應，而無法控制他人的反應，因此可以利用6項技巧來緩解衝突，有效溝通並解決問題。

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●盡早處理：盡早解決問題，不要等待衝突擴大才處理，累積衝突可能會導致爆發性對峙，秉持及早提出衝突，與對方一起找到解決方案。

●確定溝通目標：在解決衝突之前，理解每個人對問題的看法及期望解決方案。考慮雙方立場，達到更好地溝通，並達成共識。

●保持冷靜和理智：在處理衝突時，確保自己處於冷靜的狀態，這有助於溝通並達成解決方案。若是雙方在對話過程中出現強烈情緒，可以暫緩溝通過程，待情緒穩定時繼續談話。

●積極聆聽和輪流發言：每個人對衝突的看法和期望的解決方案可能不同，積極聆聽和開放的溝通有助於理解對方的觀點。另外，表達觀點時，應使用中立的用詞，以減少衝突升級的風險。

●借助第三方協助：由於第三方不直接參與衝突，對結果沒有情感投入，因此可以借助第三方或調解人解決衝突。而根據衝突的性質，可以尋求不同的支援，如工作場所中的衝突可諮詢人力資源部門，夫妻關係衝突時尋求專業的婚姻治療等方式。

●適當的妥協：應意識到另一方的觀點是非常重要的，並且認識自身價值觀，在達成共識的情況下，與對方協調並給予彈性，可以更容易地找到適當的解決方案。

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