〔記者楊久瑩、葛祐豪／綜合報導〕黑心起雲劑商品退換貨陸續傳出糾紛，有業者要求完整包裝才肯退貨，也有業者懷疑消費者刻意收集包裝或瓶罐拒絕退貨，雙方引爆糾紛與不滿，有消費者因此要求業者給予精神損害賠償；短短十天全國消保官已累積近百件申訴案，行政院消保會強調，只要是被公告的黑心起雲劑商品，製造商應從寬受理退貨。

消保會︰應以從寬退貨為原則

不少消費者吃了保健食品多年，得知購買的商品含塑化劑後，退貨仍無法平息心中怒氣，有人向業者提出精神損害賠償，或要求補貼健檢費用，退換貨過程甚至引爆衝突與不滿，各地方消保官還收到申訴，要求業者應幫消費者買防癌險，或要求將產品責任險領出做為賠償基金。

行政院消保會指出，將視申訴案件狀況個別處理，如果消費者能證明長期飲用且身體確實已出狀況，將優先協助消費者與業者進行個案協商。至於在退換貨部分，行政院消保會強調，一切仍應以從寬退貨為原則。

在各類糾紛中，最棘手的是傳銷產品，有消費者反映退貨被刁難，但消保官強調，獎金計算不該成為阻撓退貨的理由，如確定產品有黑心起雲劑，傳銷公司應退錢給消費者。

根據行政院消保會統計，自五月二十三日爆發起雲劑事件至今，短短十天全國各地消保官就收到百件的申訴案件，高雄威敏Power-Lac益生菌業者甚至累計達全國四分之一、共二十四件申訴量。

申訴民眾表示，業者要求完整包裝才能退貨，但業者卻回覆地方消保官，並沒有不接受退貨，兩造說法有明顯落差，消保官已要求業者回覆退貨處理原則，以便後續申訴糾紛的解決。

百晟生物科技生產的威敏Power-Lac粉末營養食品，退貨申訴案全台最多，業者強調有誠意退貨，但需有憑據，不能拿盒子裡的一包就要求退貨。高雄市消保官鄭秋洪指出，，根據百晟生物科技周姓副總的說法，一些消費者只拿包裝盒裡的一包就要求退貨，並未出示發票憑據，無法立即退貨，退貨處理原則是「有憑據就退貨」。

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