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〔記者李靚慧／台北報導〕金融業可對「奧客」拒絕服務嗎？目前「職業安全衛生法」僅要求雇主應對執行職務的勞工，妥善規劃及採取必要的安全衛生措施，預防因他人行為遭受身體或精神不法侵害。勞動部官員坦言，職安法是原則性的處理指引，對於特定行為及特定對象，建議由產業工會及其目的事業主管機關，依據行業的業務流程、爭議樣態，自行訂定管理辦法。
日韓有規範 騷擾對策指引
全金聯整理各國及國內各行業現有規範，日本二○二二年即訂定「顧客騷擾對策指引」，對「顧客騷擾」明確定義及分類分析，且具體提出企業應有的應對方式及作為；韓國二○一九年也通過施行《職場霸凌禁止法》，規定雇主有責任必須防止職場第三方不法侵害問題，若員工遭遇霸凌或騷擾，且公司沒有妥適處理，甚至被害者遭到解聘或降職，企業主恐面臨三年有期徒，或三○○○萬韓元（新台幣八十五萬）罰鍰。
國內航空、汽車、飯店、零售等業者，也都有拒絕服務條款。零售業者「太和工房」在「會員服務條款和隱私權政策」中，明訂「對本公司客服部門為騷擾或不當言行」，「得暫停或終止您的購物資格或拒絕您使用本平台全部或部份服務」；長榮航空的「運送條款」，明定「對長榮航空地勤人員、機組人員施以威脅性、辱罵性或侮辱性言詞」等，可拒絕提供服務。
全金聯指出，工作場所遭遇的暴力及騷擾問題，除了主管、同事外，也可能是顧客，目前台灣法律僅於職安法定義「職場不法侵害之預防」，與行政命令《執行職務遭受不法侵害預防指引》，缺乏實質案例及具體職場不法侵害調查方法。
奧客#自訂管理辦法#金融業
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