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圖為上戶彩在《夏洛克的孩子們》中飾演的銀行員。（資料照，天馬行空提供）
在金管會評鑑及要求「公平待客」下 業者多要求行員吞下去
〔記者李靚慧／台北報導〕一通電話「盧」數小時（圖為上戶彩在《夏洛克的孩子們》中飾演的銀行員，天馬行空提供），在金管會要求「公平待客」與評鑑壓力下，銀行業多會要求第一線銀行員（理專）吞下去，當客訴過激成騷擾，已成銀行員最大的噩夢。
某銀行客服接到A先生來電，只能私下抱怨「又來了」，因A先生每次通話長達數小時，「講到下班還不會結束」，且多非銀行服務範圍，例如抱怨婚姻不美滿，甚至要求指定時間致電叫他起床，若不依其要求或告知結束電話，就揚言向金管會投訴，讓第一線行員身心俱疲。
抱怨婚姻不幸 掛電話就投訴
另一位B先生至分行停車不慎擦撞，認定是銀行停車場「設計不良」要求賠償，銀行只能透過電話協調補償，B先生又控訴銀行致電害他開車超速遭罰，要求賠償罰單，當遭銀行婉拒，竟致電客服要求將官網上所有的文字訊息唸一遍，否則就向金管會申訴。
C先生因投資失利，認定是財管理專的責任，要求銀行必須給予補償，雖然理專極力解說，相關主管也好言相勸，但C先生總是越談越火大、甚至口出惡言，最後理專只能提告公然侮辱。
報警也沒用 還會再回來
全國金融業工會聯合會事長鍾馥吉指出，行員或理專遭遇客訴難免，排除疏失案件，不少是客戶因損失不願認賠，銀行當然不可能埋單，客戶不斷到分行爭執，甚至人身攻擊，除非遭受暴力攻擊，分行才會報警，但用處不大，「因為他還會再來」。
銀行業者觀察，因客戶多會向金管會投訴，主管機關接獲投訴後，再發回該行總行處理，導致分行或行員面對總行「壓力」，在公平待客及評鑑等壓力下，分行主管多會要行員（理專）「吞下去」，例如向客戶不斷致歉、致贈禮品安撫。
鍾馥吉提醒，每個行員都有自身家庭、健康、經濟與子女、婆媳等問題，工作壓力本來就該承擔，但超過的不合理壓力，主管機關不應放任，若不正視，恐成為壓垮銀行員的「最後一根稻草」。
客訴變騷擾#一線銀行員#公平待客
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