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金管會昨日召開「本國銀行總經理業務聯繫會議」，針對打詐防詐議題，金管會主委黃天牧強調，將推動多項措施。（資料照）
黃天牧籲 董事會及經營層投入「適當資源」支持防詐
〔記者王孟倫／台北報導〕金管會昨日召開「本國銀行總經理業務聯繫會議」，針對打詐防詐議題，金管會主委黃天牧強調，將推動多項措施，包括各銀行為防制詐騙產生的客訴，在公平待客評核時不列入計算，且金融檢查也不列入缺失，並將研議對防制詐騙績效良好的銀行，評核時予以加分。
由於詐騙案件頻傳，金管會提醒各銀行，面對多重風險因子的情境，各種風險不再侷限於舊有認知，且彼此交互作用，須做好隨時因應各種突發狀況的準備，應變能力或韌性將是銀行永續經營之關鍵。
黃天牧坦言：「防制詐騙常是吃力不討好的工作！」例如為控管人頭戶而降低開戶，或帳戶使用便利性，還有臨櫃關懷攔阻匯款等，而無法得到客戶充分理解時，都可能衍生客訴。
防詐衍生客訴 不列金檢缺失
他強調，為協助客戶免於被詐騙，讓客戶得以保全資產，也符合廣義公平待客的意涵，所以防制詐騙衍生的客訴案件將與其他服務欠佳的案件「區隔」，不會納入計算；也就是不影響公平待客評核成果，即使金融檢查時，也不會列入缺失。另金管會將研議對防制詐騙績效良好的銀行，於公平待客評核時予以加分。
黃天牧也籲請各銀行董事會及經營階層投入「適當資源」，充分支持防制詐騙工作。他強調，防詐不是業務，無法為銀行創造收益，但銀行應重視與客戶的長期信賴關係，協助客戶保全資產，避免受騙的損失，也是維持長久信賴關係的方式。
「適當資源」包括第一在風控端強化制度與作業程序，以提升整體防詐效能；第二在資訊端精進軟硬體設備，包括運用新興科技，以加強辨識與防堵詐騙及人頭戶；第三在執行端提供獎勵誘因機制，以提高第一線從業人員阻詐動力；第四在思維端持續進行員工教育訓練及客戶宣導，以建立識詐能力與共識。
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