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數位金融可以成為金融業發展的利器，亦可帶給消費者更多便利，但卻無法「替代」人的角色。（法新社）
近兩年，「數位金融」或「金融科技」喊得震天價響，國內各家銀行無不卯足全力衝刺，這是國際趨勢而無法避免，不過，金融業本質是服務業，無法跳脫「人」的因素，人才仍是金融業競爭力的最大關鍵。
根據金融總會估算，我國金融業投入金融科技經費，2017年為110億元，預估今年將成長到138億元。隨著網路數位化普及，加上AI人工智慧來襲，金融業大舉投入數位金融這塊領域，由於國內金融業競爭激烈，大家都在做，不跟上腳步就落後、喪失競爭力。
不過，數位金融「實際上」帶給金融業有多少商機呢？首先以最近很夯的「數位存款帳戶」（線上開戶），截至今年6月底，銀行開辦總帳戶數近92萬戶，是去年同期的4.5倍。
雖然成長速度很快，但客戶貢獻度與黏著度卻還有很大努力空間，一方面「數位存款帳戶」以年輕人居多，在有限財力下，能夠對銀行獲利貢獻非常有限；二方面，透過網路開戶要建立品牌忠誠度，有相當難度，尤其，很多人是基於新開戶提供的優惠回饋，無法持久。
再以機器人理財（自動化投資顧問服務）為例，這也是去年最熱門的話題，讓AI人工智慧管理您的財富，結果呢？去年5月開放，一年多來，管理資產規模也僅有新台幣5億元。就現階段而言，即使金融科技再怎麼發達，要民眾把錢交給電腦系統程式去投資理財，恐怕還是有所顧忌。
數位金融可以成為金融業發展的利器，亦可帶給消費者更多便利，但卻無法「替代」人的角色；金融業在投入大筆金融科技經費的同時，也不能忽略人才網羅與培育之重要性。
（記者王孟倫）
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