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評議中心表示，防疫險申訴案件兩年多已突破5萬件。圖右為評議中心杜怡靜接任董座，左為總經理羅俊瑋。（記者王孟倫攝）
〔記者王孟倫／台北報導〕狂賠2千7百億元的防疫雙險風暴，重創產險業元氣，不僅如此，金融消費評議中心更是收到龐大的保戶申訴案件；根據評議中心統計，截至112年12月13日止，兩年多以來，防疫雙險受理申訴件數合計5萬0611件，評議案件達8841件，目前已經進入收尾階段，預計年底左右就可完成。
評議中心前董事長林志潔投入新竹市立委選戰請辭後，而由台北大學法律學院教授杜怡靜在今年9月接任董座，她與總經理羅俊瑋今（22）日首度與媒體見面，並說明評議中心最新業務處理狀況及未來展望。
首先，毫無疑問，防疫險申訴及評議案件是評議中心成立以來最大挑戰。對此，杜怡靜表示，新冠肺炎爆發以來，一開始申訴最多類型是防疫險續保問題之紛爭，後來則是理賠認定等，每個申訴案件多在10~15萬元，最高也有30萬多元。
若以個別年度來看，根據統計，評議中心2021年僅受理申訴案件189件，2022年飆高至4萬1956件，今年以來至12月13日為8466件，合計為5萬0611件。
其次，為了因應龐大的防疫險案件，評議中心也緊急擴編人力，從原本66人增加到77人。不過，由於這次防疫險申訴處理讓更多人認識評議中心，案件變得更多，擴編後的人力仍是吃緊。
杜怡靜表示，雖然新冠疫情爆發近3年，但防疫雙險爆量申請是從去年四月開始，由於理賠具有時間遞延性，申訴高峰是落在去年第4季，目前已經進入收尾階段。
在防疫險之後，評議中心指出，民眾申訴案件態樣最多又回到保險理賠內容之爭議，例如：日前引發紛爭的實支實付癌症險等。
根據金融消費評議之申訴流程，消費者必須先向原金融機構提出申訴，並於三十天內取得回覆，若民眾不接受金融機構處理結果，可在六十天內向評議中心申請「評議」；評議中心接到民眾申訴電話後，亦可將案件代為移交給金融機構。
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