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新安東京海上產險研發的「事故現場處理」系統，取得長達20年的「發明專利」（業者提供）
〔記者李靚慧／台北報導〕為提升保險服務，新安東京海上產險運用關鍵技術，建置「人員派遣系統」及「自動分案系統」，降低客戶於事故現場的不安情緒，並提升事故現場的服務效率，陸續取得長達20年的「發明專利」，2套系統均已成功導入「事故現場處理」創新服務模式。
新安東京海上產險研發的「事故現場處理」差異化服務，是導入電子地圖、行動裝置、雲端資料庫等數位技術，開發建置「人員派遣系統」及「自動分案系統」。
換言之，當保戶發生事故並完成通報後，可立即定位事故現場服務人員及事故位置，並藉由雲端交互發送給客戶與事故現場服務人員雙方，並快速立案，加速分案到立案處理速度，平均30秒即可完成案件受理，同時有效降低客戶在事故現場等候的不安情緒及壓力。
該服務也將民眾主要使用通訊軟體LINE與公司核心運作系統串聯，並開發建置「LINE推播平臺」，讓系統在兼顧客戶隱私安全下快速服務，且減少用紙達到環境保護的雙重目的，於今年獲得「整合社群軟體通訊與管理辦法」新型專利，全年新增專利數增至3張，迄今共獲16張專利。
新安東京解釋，專利權是對特定發明創造在一定期限內的排他權，包含「發明專利」與「新型專利」。「新型專利」和「發明專利」最大差別是，前者採取形式審查，保護物品形狀、構造、裝置且保護期較短（10年），而「發明專利」則需經過更嚴格的實體審查，透過技術創新性、進步性和實用性的嚴謹評估才能取得專利權，其保護範圍較廣泛，不僅包括物品的形狀、構造，還涉及製造方法、系統流程等且保護期長達20年。
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