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今年對於台灣民眾，無疑是建商工安事故頻繁發生的一年。圖為北市大直坍塌案除民宅下陷，基泰的建案地也下陷。（圖由台北市議員陳怡君提供）
黎榮章：
今年對於台灣民眾，無疑是建商工安事故頻繁發生的一年，從5月份的興富發建案發生吊臂墜落中捷，釀一死十餘傷的意外，到近期大直基泰建案因施工不慎，導致附近民宅傾斜倒塌，皆引發市場廣大討論。本期QuickseeK ESGdata分析營建業今年前三季在ESG的聲量表現，發現討論主要聚焦社會面與治理面，本文以基泰和興富發為主，觀察建商在ESG策略上究竟出了哪些差錯，導致工安事故頻繁發生，負面形象深植人心。
一、 基泰、興富發ESG聲量衝高，話題聚焦在社會面
QuickseeK ESGdata依照聲量排名選出10家上市營建企業，並將前陣子引發軒然大波的基泰也納入觀察。數據分析顯示，基泰今年前9個月在ESG的討論聲量（66835筆）居冠，其次是興富發（32480筆），可以看到這兩家建商的聲量特別突出，與第三名的遠雄（5976筆）呈現明顯落差，進一步觀察在環境（environmental）、社會（social）、治理（governance）的佔比，發現營建業聲量主要來自社會面及治理面，環境面的聲量近乎無人討論。
基泰、興富發在ESG的聲量領先同行，討論聚焦社會面。資料來源：QuickseeK ESGdata
從熱門話題中也可以看到，營建業的熱門話題圍繞在基泰和興富發，尤其在政治人物的表態下，底下的討論更為熱烈， QuickseeK ESGdata接下來將透過社會面與治理面的指標聚焦企業本身，並梳理在不同主題框架下企業所對應的事故責任。
營建業的熱門話題圍繞在基泰和興富發。資料來源：QuickseeK ESGdata
二、 建商工安黑歷史連環爆，討論涉及社會面三大主題
今年兩起重大工安事件，造成部分民眾傷亡、無家可歸，建商難辭其咎，深入挖掘後更發現，這些事件並非首次發生。QuickseeK ESGdata接續從討論度最高的社會面剖析，發現社區關係與公益（43%）、員工發展與安全（31%）、產品品質與服務（25%）的主題佔比最高，將以基泰及興富發為例，檢視兩家建商在社會責任上的缺失。
營建業社會面聲量在「社區關係與公益」的佔比最高。資料來源：QuickseeK ESGdata
首先在佔比最高的「社區關係與公益」（43%）方面，經常會看到居民與建商對立的情景，像是基泰大直建案即引發居民激烈抗議，不僅事故處理不善，後續的補償措施也無法讓民眾心服口服，僅口頭承諾給予5萬元慰問金之後就無下文，遭受災戶批「一點誠意都沒有」，當總經理馮先勉出面致歉時，也被受災戶激動大喊「送客」，甚至事件發生一個多月後，鄰房住戶再出現門外溝壁破裂，累積下陷7公分的情況，種種導火線顯示建商與住戶間的溝通關係不良，使民眾的不滿持續延燒。
興富發自5月份發生吊臂意外釀傷亡後，過往建案的問題也被一一揪出，有民眾陳情，興富發建造的台北市公寓發生外牆脫落事件，差點砸壞下方車輛；也有市議員指出，興富發為換取容積獎勵，認養人行道工程卻進度緩慢，導致民眾及學童半年來被迫走在馬路上，安全風險大幅提高。
「員工發展與安全」（31%）部分，基泰事故雖未有人員傷亡，但在事件爆發之後，也有前員工出來控訴被公司威脅，不得將公司違法吸金的事件公開或進行提告，否則將拿不到半毛錢。興富發則被爆出過往曾有多項職安缺失，近5年內就出現9起重大工安事故、遭局部停工56次，勞動部也直接指出「顯示公司職場文化對工安不太重視」，很多環節都未按照既定步驟實施。
在「產品品質與服務」（25%）上，經營超過40餘年的基泰也是劣跡班班，曾傳出以假施工圖申請建照、強拆居民合法圍籬，更有非法吸金的傳聞，在負面事件頻傳又缺乏有效解決方案的情況下，建案品質難以讓民眾信任。同樣的問題也發生在興富發身上，網路上陸續出現曾購入興富發建案的住戶，爆料過往的購屋經驗，除了驗屋情況糟糕、工程品質堪慮以外，更有人質疑自己被「欺騙」簽下不合理條款，簡直「花錢找罪受」。當建案品質不斷出包，民眾又會如何看待一家建商的服務品質？值得建商省思。
從基泰和興富發在社會面的關鍵字觀察，發現基泰的關鍵字聚焦在「住戶、施工、塌陷、傾斜」等，興富發關鍵字則涉及「工安、吊臂、事故、檢查」等，兩家建商的關鍵字皆來自工安事故，但興富發事故因釀出人命，網路上討論的關鍵字更多是與安全相關，基泰的關鍵字則聚焦在受災戶本身與事故起因的檢討。
基泰和興富發的社會面關鍵字均與工安事件相關。資料來源：QuickseeK ESGdata
三、 觸犯多項法規、政商關係糾纏，建商誠信備受質疑
工安事故頻傳，也和建商的治理面問題脫不了關係。由前述分析發現，建商在治理面的聲量僅次於社會面，就基泰和興富發來看，兩者在「商業道德」的討論佔比分別為52%與63%，「董事會職能」方面的佔比分別為26%與20%。
「商業道德」的討論主要涉及觸犯法規，如基泰在事故發生之後，位於台北的7處工地，就有6處被勞檢揪出違反職業安全衛生相關法令；另外關於損鄰事件的判定，也有建商「球員兼裁判」的質疑聲浪，評估過程中缺乏第三方專業單位，有建商鑽漏洞的疑慮。興富發除了前面提到的不良紀錄違反職安法，讓勞動部喊出「罰不怕」之外，今年7月又再傳出「辦公室當住家賣」，因廣告不實被認定違反公平交易法、罰款150萬元。
而政治獻金法的爭議，更是建商與政治糾葛不清的關鍵所在，QuickseeK ESGdata經由話題分析觀察到，每當營建業者發生負面事件，討論風向經常會與政治掛勾，就基泰和興富發來看，相關話題經常會看到網友留言「藍綠好朋友」、「公案意外=政治捐款」，因為兩家建商過去都有送過政治獻金，在「藍綠通吃」的政治關係下，建商是否因此得利也引發輿論，但可以確定的是，諸如此類的政商關係容易造成民眾觀感不佳，導致企業在誠信經營的核心理念上備受質疑。
「董事會職能」方面，公司高層過往的事蹟也被放大檢視，如基泰董座陳世銘及總經理馮先勉，在塌陷事故發生後也被挖出各種黑歷史，當中涉及違法吸金等董事違紀行為；興富發總裁在事故發生後的作為，也被房市專家批評是裝腔作勢、誠意不足，並揭露過往13項建案黑歷史，作為建設公司的領導人物竟捲入多項爭議，也讓民眾對建商的信譽大打折扣。
基泰和興富發在治理面的主題聚焦在「商業道德」。資料來源：QuickseeK ESGdata
對照永續報告書上針對相關事件的處置及未來發展方向，似乎與民眾所見有著極大差距，基泰在永續報告書上指出，基泰建設會成立專責單位監督施工現場，記錄缺失及檢討改進，而工地主任也必須稽核承攬商的施工品質與進度，並且定期回報。興富發則在永續報告書上針對2022年所發生的工安意外，表示未來將在「預防措施」上更加強調安全區域的劃分，以及處理重型物料時，須確保物料能穩定在適當的表面或結構上。但本次基泰和興富發仍發生施工不慎引發民宅傾毀，以及吊臂墜落傷亡事故，也讓人不得不質疑，建商的永續報告書是否值得採信？
四、背負黑心建商標籤，建商聲譽管理亟需改善
QuickseeK ESGdata總結上述分析，發現營建業的討論主要落在社會面及治理面，社會面主題又以「社區關係與公益」、「員工發展與安全」、「產品品質與服務」為主，治理面則涉及「商業道德」與「董事會職能」，而這些討論皆來自於重大工安事故，不僅在社會責任上失職，也有損於公司形象。
透過基泰和興富發的案例，可以觀察到民眾對建商的負面印象根深蒂固，在精美的永續報告書呈交出來的背後，建商是否有實際的作為改善，避免憾事再度上演？除了政府應盡把關的職責以外，民眾對於社會議題的關切程度，對於企業的品牌形象，也具有不容忽視的影響力，建商必須以最高標準去面對，才能擺脫「黑心建商」的標籤。
（黎榮章為亞洲指標數位行銷公司 董事長）
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