粉絲團
星展併花旗爆民怨，銀行局表示，首日湧入9萬通電話塞爆。（資料照）
〔記者王孟倫／台北報導〕星展銀行合併花旗消金業務，但上週首週引起客訴連連，立委江永昌批評根本就兵荒馬亂，金管會儼然神隱不管；對此，金管會銀行局說明，主要是客服的量能未即時到位，光第一天就湧入9萬通電話，超出原本星展所估計的客戶服務量能，而出現不順暢狀況。
上週星展銀合併花旗銀，成為國內第一大外商銀行，不過，卻被部分客戶及網友抨擊，過程頻頻大出包，有人APP當機無法使用，甚至銀行帳戶無法登入等。
對此，銀行局副局長童政彰花旗客戶量為星展的5倍，在系統接軌及客戶服務的銜接，本來就不容易；加上星展的客服能量沒有及時到位，使得轉換當天，瞬間湧進大量客服電話，高達九萬通電話；而客戶不熟悉新的操作，自然就會打進客服詢問，尋求解答。
童政彰表示，我們也瞭解，其實2家銀行事前也做過整併演練，不過，由於客戶同時間大量湧入查詢，才導致速度變慢，目前民眾問題已陸續排除，服務量能已有陸續到位，整個已算順暢。
童政彰強調，未來會督促了解星展銀行在接軌的過程，是否持續順暢，金管會也會追蹤改善情況。
一手掌握經濟脈動 點我訂閱自由財經Youtube頻道
不用抽 不用搶 現在用APP看新聞 保證天天中獎 點我下載APP 按我看活動辦法
